Банк в течении 3х лет не знает моих персональных данных

Добрый день! В июне 2013 взяла ипотеку в ВТБ 24. В августе 2013 вышла замуж и сменила фамилию. В декабре 2013 информация о смене паспорта и прописки была передана в банк ВТБ 24 при совершении очередного платежа. Специалист банка внесла необходимые данные. Таким образом, с января 2014 в платежках стоит новая фамилия. Однако, с этого момента каждый месяц оператор не может найти мой счет для погашения кредита, т.к. в базе данных банка ВТБ 24 остались старые данные. С февраля 2014 по настоящее время по крайней мере 3 раза осуществлялось внесение новых персональных данных (в т.ч. и номера телефона) в базу специалистами банка при очередном платеже по кредиту. По настоящее время данные так и не обновились. 09 апреля 2016 года в городе Санкт-Петербург работает лишь одно отделение банка. Причем об этом узнать не просто: уткнувшись в закрытую дверь отделения находишь сообщение суть содержания которого "по техническим причинам отделение банка № не работает, приходите позднее", я попыталась прийти в другое отделение, в котором сообщение было тем же самым. Только после звонка оператору удалось выяснить, что сегодня-завтра лишь одно отделение банка работает в Петербурге.  После таких приключений с оплатой кредита, было решено оплатить с карты ВТБ 24 путем перевода денег через интернет банк. Судя по банковской выписке операцию удалось осуществить. Для того чтобы успокоить себя я решила обратиться в ВТБ 24 и узнать дошел ли очередной платеж на счет. При звонке на Горячую линию оператор запросил паспортные данные и конечно же не нашел такого клиента, т.к. до сих пор информация не обновилась. Уважаемый банк, если предположить, что информацию о новой фамилии вы отправили курьером, то он уже должен был обогнуть весь земной шар и вернуться. Как можно Вам доверять персональные данные, если в течении 3х лет и 3 попытки вы так и не смогли обновить информацию?