Некомпетентные сотрудники
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
За последнее время наблюдаются положительные тенденции в плане скорости обслуживания клиентов банка. Теперь попасть к операционисту почти в любом отделении банка в г. Санкт-Петербург можно в течении 10 минут. Сейчас сложно найти отделение банка, не оборудованное электронной очередью, и это здорово.
Теперь о недостатках. Увеличение численности сотрудников определенно сказалось на компетентности среднего сотрудника. Если попасть к специалисту банка сейчас не проблема, то проблемой является найти компетентного сотрудника. Консультанты банка плохо владеют информацией о продуктах банка, в частности о вкладах. Разные консультанты сообщают разную информацию об одних и тех же вкладах, при этом чаще всего информация, которую сообщает консультант, отличается от информации представленной на сайте банка. В дополнение к этому операционисты часто совершают ошибки, например, неверно обновляют в базе информацию о новых паспортных данных. Предлагают подписывать и заключать договора с некорректно указанными паспортными данными, вместо того, чтобы обновить информацию в базе и исправить данные.
Надеюсь, что банк озаботится этой проблемой и решит её.
Администратор народного рейтинга
2016-04-19T17:02:54+03:00
Уважаемый автор, приведите пожалуйста конкретные примеры некомпетентной консультации, несвоевременной обработки информации со стороны сотрудников банка? Так же просьба уточнить даты Ваших обращений и названия офиса в котором имели место быть данные ситуации.
AalyaskinD
2016-04-21T19:07:34+03:00
Примеры некомпетентных консультаций: обращался в несколько офисов у метро Проспект Просвещения по поводу вклада "Управляй". Разные сотрудники в разных офисах сообщали различные подробности вклада, в частности начисляются ли проценты на часть суммы вклада, снятую до дня начисления процентов. Если судить по калькулятору на сайте, то проценты начисляются, однако большинство консультантов сообщали, что проценты начисляются только на сумму, находящуюся на вкладе на момент начисления процентов.
Подробности по офисам, и ситуациям в них уже сообщил сотруднику банка, отвечающему за качество обслуживания.
Сбербанк
2016-04-29T10:21:38+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Мне известно, что представитель банка связался с Вами и подробно проинформировал об условиях начисления процентов по вкладу «Управляй». Благодарю за дополнение отзыва, а также за сообщенные сотруднику отдела качества клиентского обслуживания подробности, именно такая информация позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.
Отмечу, что также ответ на Ваш вопрос можно найти в условиях размещения вкладов в нашем банке: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/vklad/usl_r_vkladov.pdf. Обратите внимание на пункт 2.10.1.
Что касается организации работы офиса и верного консультирования клиентов, руководителям отделений даны рекомендации взять этот вопрос на свой контроль. В работе будут учтены Ваши замечания, а также результаты проверки.
Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
AalyaskinD
2016-08-04T23:10:15+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026