СМС-оповещение и прочее

Начну с предыстории: в марте сего года по мой карте были проведены несанкционированные транзакции, выявлены они были абсолютно случайно, хотя 10 марта был подключен пакет СМС-уведомлений "Карты+". После выявления данной неприятности мной был сделан звонок на горячую линию и произведена блокировка карты, а также произведен заказ перевыпуск новой, при этом сотрудник банка на другом конце провода указал на необходимость письменного заявления в отделении банка, что мной и было сделано. При написании данного заявления, помимо перечня сумм списанных с моей карты, мною было указано на то, что уведомления об изменении баланса я не получал, в том числе и коды 3DS, на что сотрудник банка уверил, что проведут расследование и во всем разберутся в срок до 60 дней и я стал ждать. Каково же было моё удивление, когда через две недели мне позвонили из банка и зачитали ответ, в котором говорилось, что они провели РАССЛЕДОВАНИЕ и выяснили, что все операции проведены законно и виноват я сам, но при этом полностью проигнорировав заявлении о не предоставлении услуги о моём информировании, которую, кстати, банк предоставляет не безвозмездно. Обратившись к знакомому адвокату и описав свою проблему, получил от него перечень необходимых документов для подачи искового заявления. Придя в банк и пока готовился для меня необходимый мне пакет документов,  сотрудником банка была проведена проверка настроек пакета СМС-уведомлений и получен от сотрудника банка утвердительный ответ, что всё настроено корректно и подключено, помимо всего прочего мною был активирован дополнительный телефонный номер, а также услуга по информированию через электронную почту. Прошло шесть дней после моего визита в банк - пришло время получения зарплаты, и опять моему удивлению не было предела - все получили уведомления о зачислении, а я НЕТ, в том числе и на электронную почту! На следующий день, при проверки баланса карты, моё удивление продолжило расти, когда я увидел свой баланс более того, что мне причиталось! Придя домой и проверяя на счет через интернет-банк (Банк-онлайн) поступление на счет мною был обнаружен возврат сумм, ранее списанных незаконно! Отсюда сразу же возник в моей голове вопрос: "Для чего банк делал отписку на моё заявление о моей вине в совершенных транзакциях, если деньги вернулись? И не является ли это следствием моего визита за документами для формирования искового заявления?" Проведя снятие наличных, я, в очередной раз, не получил уведомления об изменении баланса моего карточного счета, поскольку суеты было много, очередь для выяснения сей ситуации дошла только сегодня - 13.04.16г. На мой звонок на "горячую линию" ответил приятный женский голос, обладательница которого, назвалась "Светланой". проведя дистанционные манипуляции по идентификации моей личности, данным работником банка была проведена проверка настроек и получен ответ, что всё хорошо (в очередной раз), а также совет по проведению пробной операции по карте, с целью проверки работоспособности системы, а так же повторного звонка в случае выявлению неисправности. Проведя операцию по изменению баланса счета и ОПЯТЬ не получив уведомления об изменении баланса я выполнил рекомендацию работника банка "Светланы" и позвонил повторно... Ответил работник "Мария", который, в свою очередь, проведя идентификацию (причем дважды) моей личности констатировал факт того, что у меня пакет "Карты", а не "Карты+" отключен 9 января 2016г. и других пакетов НЕ ПОДКЛЮЧЕНО! И это после получасового окончания разговора со "Светланой"! При этом "Мария" подтвердила тот факт, что с меня списывались денежные средства за данные услуги и на мой вопрос: "За что берете деньги?",  предложила написать претензию! Тут уже возникает вопрос: "Как быть?", если на письменное заявление банк не реагирует, по телефону вопрос решить невозможно... Может просто поменять банк?