Некомпетентные сотрудники. Двойная конвертация при переводе

13.04.2016 17:18
3599
1
Оценка
1
Отзыв проверен
01.04.2015г. около 10-00 утра в отделении Сбербанка 9038/01228 совершил операцию валютный перевод. Помогала мне в этом г-жа К-ова А.А. Суть операции: с личного валютного счета в Сбербанке в Швейцарских франках (далее CHF)планировался перевод на сумму 4100 CHF на счет физического лица в CHF в Швейцарии. В качестве образца операционисту было передано заявление на  предыдущий аналогичный перевод.Операционист сказала, что система не дает ей выполнить перевод на сумму 4100. Только на 3900. Спросил почему, ответить не смогла.Попросила проверить реквизиты, всё в порядке, отправили перевод.Запросил получателя проверить статус платежа, получил ответ “Pending 3726 CHF”.Проверил свой счет, списано 4077.79CHF. Потеря на операции 351,79CHF. Позвонил в Отделение Сбербанка  9038/01228, оказалось, что перевод был осуществлен в долларах США с двойной конверсией. Попросил найти способ минимизировать мои потери.По телефону это невозможно. Вечером снова отправился в банк. Так как опыта в таких операциях у сотрудников отделения нет,  то обратился к начальнику отделения Р-у Е-чу (Фамилию к сожалению не знаю). Составили заявление об отмене перевода. Он пообещал взять вопрос под свой контроль. Пришёл в банк еще раз, сказали, что отозвать сумму могут за дополнительную комиссию с согласия получателя, так как она уже зачислена . Комиссия, конечно, с меня. Дамы и господа проверяйте, пожалуйста, всё сами. Человеческий фактор - беда Сбербанка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-22T09:00:51+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. При проведении операции сотрудник обязательно предоставляет параметры перевода, и Вы заверяете их своей подписью. В описанной Вами ситуации перевод осуществлялся в долларах США с Вашего счета, открытого в швейцарских франках. С сотрудником дополнительно оговорена необходимость дополнительно проговаривать параметры переводов, а также проведен инструктаж по проведению валютных переводов. Мне известно, что Вы решили не отзывать совершенный перевод. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка