Обслуживание хуже некуда

Привлекательный курс сподвиг меня воспользоваться услугой по обмену валюты с фиксацией курса на 2 дня. Решил также оформить дебетовую карту данного банка, так как предложенный тарифный план был бесплатным. Сначала все вроде как неплохо, списали 9% залог за обмен, отзвонились на счёт оформления карты - сам предложил им лично приехать в отделение. Дальше хуже - девочка-оператор не смогла внятно ответить будет ли оформление именной эмбоссированной карты платным, ведь до этого мне выдадут Instant Issue. Самое интересное началось в отделении: 1) меня бодро отправили в кассу, потом из кассы номер 1 перенаправили в кассу номер 2, мол карты выдают только там. 2) в кассе номер 2 кассир долго копалась в компьютере и в итоге не смогла мне выдать карту, попросив обратится к девочкам-операционисткам. 3) девочки объяснили, что сначала надо подписать договор и присоединиться к системе документооборота БКС - нет проблем. 4) сотрудница все же выдала мне карту, но смс об активации и ПИН-код так и не пришли, опять же отправили к операционисткам. 5) операционистка убеждала, что в течение 15 минут все будет и нечего беспокоиться, прождал в отделении полчаса, в итоге она просто куда-то ушла. 6) решил тупо пополнить счёт через кассу, чтобы меня не оштрафовали на комиссию (9%) за онлайн-обмен - бабушка умудрилась положить деньги не на текущий, а на накопительный счёт и если бы я сам не перевёл их куда надо, то остался бы и без евро, и без рублей. 7) смски об активации так и не пришли - позвонил в колл-центр, открыли какое-то внутреннее дело, обещали разобраться, вот уже прошло полдня - никакой реакции. P.S. Снятие наличной валюты в ПВН и банкоматах банка платное - вот это номер! То есть снять свои деньги можно не менее, чем за 3 доллара/евро. Итог: лучше бы я поменял деньги в простом обменнике, чем связывался с этой шарашкиной конторой. Не стыдно "инвестиционному банку набирать такой персонал? Почему нигде не говорится про 2% комиссию за обмен наличными? Некрасиво.