ВТБ 24 - сказать, что ужасно - ничего не сказать!

Надоело ужасное обслуживание в ВТБ24 да так, что и не надо уже большую сеть банкоматов и офис рядом с домом. Весь негатив, который остался за несколько лет сотрудничества с этим банком перекрывает все видимые преимущества в несколько раз. А так все хорошо начиналось... Теперь по существу. Мы всей семьей решили перейти на обслуживание в другой банк, но не тут-то было. Когда моя глубоко беременная жена пришла в отделение в Москве на ул. Покрышкина, чтобы закрыть свою последнюю карту, там была большая очередь в кассу, которую она отстоять в своем положении физически не смогла бы, а снять остаток денег через банкомат она не могла, потому что срок действия ее карты к тому времени уже закончился. Поэтому при закрытии карты она написала заявление о перечислении остатка денежных средств (14 000 рублей) на карту в новом банке (пропустить беременную женщину без очереди в кассу сотрудники банка отказались!). Нас предупредили, что карту буду закрывать 45 дней. Но воз и ныне там. 1 марта 2016 жена позвонила по номеру 8-800... и составила претензию. Почему-то по правилам банка только претензию регистрируют 2 дня!? Через 2 дня пришла смс с номером претензии CR-2253828. 29 марта 2016 пришла смс о том, что потребовалась дополнительная проверка (?) и о результатах сообщат позже. Больше вестей из банка не приходило. Вчера 13 апреля 2016 жена не дождавшись ответа от ВТБ 24 позвонила туда сама, а ей ответили, что ей надо ехать в Санкт-Петербург и писать заявление там, потому что она там карту открывала!? Вот тебе и федеральный банк! Заявление приняли в начале декабря 2015, а теперь спустя 4 месяца выясняется, что заявление надо в другой город ехать писать! Зачем же его принимали тогда? Зачем потребовалось столько времени на ответ? За это время у нас уже ребенок родился и подрос! А вы только поняли, что заявление на возврат денег надо в другом городе писать?! В чем преимущества вашего банка? Зачем вы вообще нужны с такой работой? Люди кладут на ваши карты свои деньги? а вы их вернуть не можете/не хотите? Если я беру кредит и просрочу ежемесячный платеж по нему хоть на 1 день, мне тут же начисляют проценты. А тут вы несколько месяцев пользуетесь моими деньгами! Понятно что для банка это микроскопическая сумма, но тем противнее созерцать вашу нерасторопность. Работать надо над своими сотрудниками и внутренними процедурами! Повернитесь к людам лицом, а не пятой точкой! Всем советую забрать свои деньги и больше не работать с этим банком, а то так случайно попадетесь на такую же "нештатную" ситуацию. Готовим заявления в роспотребнадзор и надзорный орган - центробанк. Рассчитываем взыскать не только свои деньги но и проценты по ставке рефинансирования. Это уже принцип.