Должен ли клиент платить за технические неисправности в банке?

14.04.2016 16:35
3357
Оценка
2
Отзыв проверен
Пользуюсь золотой кредитной картой Сбербанк. 07.04.2016 возникла неприятная ситуация в банкомате, при попытке погасить задолженность на карте в размере 17 тыс. рублей. Банкомат захватил и карту и деньги, не выдав никаких чеков и расписок. Карту по требованию вернули. Но как быть с деньгами и задолженностью? Написала заявление о спорной транзакции (обращение 1604070902191200 от 07.04.2016) и сижу жду, когда деньги, которые по сути находятся у ПАО Сбербанк, вернуться на нужный счет и покроют задолженность. Тем временем, на карте до сих пор минус и более того, на этот минус начнёт начисляться процент за неуплату. Должна ли я этот процент оплачивать, учитывая, что деньги уже у них, просто не на том балансе. Просрочка задолженности в данном случае не моя вина. Заявление, как мне сказали в банке, будет рассматриваться до 60 дней. По итогу я должна буду заплатить не 17 тысяч, а много больше.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-29T15:26:59+03:00
Добрый день, tomatos_flower! Мне очень жаль, что произошла такая ситуация и денежные средства не были зачислены на Ваш счет. Хотела бы отметить, что наши банкоматы и терминалы в течение дня совершают большой объем операций, поэтому в их работе иногда происходят сбои. Мы предпринимаем все серы, постоянно обновляем наше программное обеспечение, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Я рада, что ситуация урегулирована и 16.04.2016г. сумма в полном объеме была зачислена на Ваш счет. Очень надеюсь, что такой ситуации больше не будет, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка