Уважайте своих клиентов

14.04.2016 18:44
2842
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Условия кредитования у банка ужасные. Что за принудительная страховка? Почему вы решаете это за клиента? Беря товар в рассрочку, вы цепляете к нему вашу так называемую *добровольную* страховку и получается уже не рассрочка, а самый настоящий кредит с бешеным процентом! Я оформляя потреб кредит на стиральную машину, которая к тому же ещё и под заказ. Давая подписывать документы на кредит, консультант, округлив глаза, говорит: "Вот тут распишитесь", при вопросе что это говорит - добровольная страховка, я говорю, что она мне не нужна, меня не устраивает эта сумма, а она получается просто огромная, девушка сказала, что уже поздно и надо подписать (вы, говорит, вообще без проблем от неё можете отказаться ), вам её снимут... Придя домой, в голове не укладывалось, что и так за недешевую вещь надо ещё столько переплатить, хотя кредит оформлен как рассрочка... Товар я в глаза не видела, так как его ещё ждать надо, было принято решение, что кредит нам такой не нужен, что лучше купить за наличный расчёт. Утром к открытию магазина мы уже были там, вернули товар, а точнее - бумажку на него, и пошли в кредитный отдел, производить аннулирование кредита, перед этим позвонив на гор. линию, подали заявку на отказ от страховки, и приняли заявку на аннулирование кредита. С этого момента даже суток не прошло как я подписала документ... И воспользоваться ни товаром, ни кредитом, так как деньги в магазин на тот момент тоже не были переведены в магазин... я не успела. Настроение все испорчено, ночь без сна. О банке хотя являюсь клиентом, мое мнение испорчено, вот и посмотрим насколько он ценит своих клиентов и идёт им навстречу (после такой неприятной ситуации), не хочется в нем обслуживаться вообще.. Нехорошо так обманывать, это подло... Будьте добры, цените своих клиентов!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-15T12:06:02+03:00
Добрый день, сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение и в итоге Вы решили отказаться от кредита. Сотрудник, который оформлял кредит будет наказан. Приобретение дополнительно страхового продукта всегда остается на усмотрение Клиента и не может быть обязательным. По оформленной Вам по данному вопросу претензии проводится работа. О результатах уведомим. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
Галина1959N
2016-04-20T04:58:00+03:00
Приятно понимать, что банку важны его клиенты, проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка