Консультации сотрудников

Хочу поделиться своими новыми впечатлениями о работе колл-центра ТКС. Недавно поменял паспорт в связи с 45-летием. Одновременно с этой датой получил от ТКС вначале емейл с просьбой отправить сканы нового паспорта, потом уведомление о том, что высланные мною копии приняты банком, наконец, ещё одно письмо с предложением оценить качество консультации сотрудника по электронной почте от 06.04.2016 по пятибалльной шкале. Конечно, пятёрка. Ещё раз убедился в преимуществах используемого банком принципа дистанционного обслуживания клиентов. "Всё познается в сравнении". Ведь данные моего нового паспорта запросили у меня ещё 2 банка: Сбербанк и Русский Стандарт. В колл-центре Сбербанка сразу ответили категорично: изменение паспортных данных возможно лишь в случае личной явки клиента в отделение. В Русском Стандарте сначала как будто согласились принять сканированные копии паспорта по электронной почте, учитывая, что до их ближайшего отделения мне слишком далеко ехать. Но когда отправил банку сканы, то начались неожиданные проблемы. На моё первое письмо ни ответа ни привета, а после звонка в колл-центр сказали, что я сканировал недостаточно много страниц. Тогда отправил копию запрошенной страницы вторым письмом. А через неделю мне по телефону говорят: почему это я до сих пор не сообщил банку данные нового паспорта? Когда же я напомнил про свои 2 письма со сканами, то оказалось, что мой второй емейл в банке не получили, а первый потеряли. Кончилось тем, что пришлось лично ехать с паспортом к черту на куличики в отделение банка. На фоне этой волокиты узнаешь, насколько великолепен сервис ТКС и от каких неприятностей он на самом деле избавляет! Не выходя из дома, отправил по почте сканы, получил оперативный ответ сотрудника, и в считанные минуты проблема полностью решена без поездок в банк и потерь времени в очередях. Замечательно! Радует также работа сотрудников колл-центра. В Сбербанке, например, тоже встречаются сотрудники, готовые проконсультировать клиента по заинтересовавшему его продукту банка. С дебетовой мне там повезло, специалист проконсультировал, помог сделать правильный выбор. Но в Сбербанке такие работники - скорее исключение, иногда приходится сталкиваться с упрямым нежеланием оператора ответить даже на простой вопрос, касающийся какого-либо конкретного продукта банка. А в колл-центре ТКС всегда готовы подсказать, как надо поступить, если у новичка, еще не успевшего разобраться в правилах использования карты, возникают трудности. Ну и, наконец, сама кредитка ТКС оказалась очень удобной штукой, начиная с оптимального размера ежемесячного платежа и кончая удобствами Интернет-банка. Чем дольше имеешь дело с этим банком, тем сильнее начинаешь его любить.