Мирно не решить вопрос возврата страховой премии...

Нагло содрали (100 тыс.рублей) страховую премию, даже не обсудив ее оформление и сумму со мной. У меня отняли деньги. Ужасный подход к клиенту. Менеджер Евгений Б. подсунул страховку внутрь документов и дал всю стопку документов вместе подписать. Я являюсь клиентом банка ВТБ много лет,у меня хорошая чистая кредитная история. В этот раз я брал очередной кредит на 500 000 рублей и 100 000 с меня содрали на страховую премию. Как вы думаете? Я самолично пошел бы на такой подарок для банка! Доверяя сотрудникам банка, все подписал и  бумаги подробно изучил только дома и обнаружил такой подлый подвох. После выходных я поехал в банк, дабы мирно решить вопрос возврата страховой премии, т.к. по законодательству РФ я имею полное право на возврат этих денег. Меня очень "радушно" встретила директор ДО "Краснопрудный"  Ел-рова О.И. Она озвучила, что это вообще невозможно, всем видом показала, что не хочет решать проблему и видеть меня тоже, что у неё другие законы и ей вообще не до меня. Она на ходу даже придумала - какой-то якобы вышел закон в марте, по которому  именно ИХ банк не обязан осуществлять возврат страховой премии. Это ложь! Однако, я полагаю, что она хороший сотрудник и профессионал своего дела, видимо ей позволило руководство свыше вести себя именно так с клиентами, приоритет - нажиться любым путем. Ей глубоко плевать на своих клиентов, она завтра уйдет и неважно, как банк будет расхлебывать ситуацию. Это не есть клиентоориентированный подход, это грязная нажива на клиентах. Я не знаю, как относятся к нам клиентам в других отделениях ВТБ, но если начали позволять в одном, завтра жди в остальных. Будьте осторожны, прежде чем нести им свои деньги или брать кредит! Я не собираюсь дарить свои деньги и буду искать разные способы решения, а прежде всего через суд. Просто очень жаль, что такой хороший банк, которому доверяли многие, превращается в черт знает что...