Страховая программа

Пребываю в полном недоумении по поводу сотрудников Райффайзенбанка. Несколько лет назад я стала участником зарплатного проекта, а спустя несколько месяцев оформила страховую программу "Райффайзен Лайф". До тех пор, пока я имела возможность обращаться по всем вопросам к сотруднику банка Е. М-вой, проблем не возникало. Приблизительно через 1,5 года с момента оформления страховки на мой мобильный телефон ежемесячно стали поступать звонки с неизвестных номеров с вопросом: по какой причине я задерживаю внесение страхового взноса. Причем звонки поступали спустя 10-14 дней после своевременного внесения определенной договором суммы. Неоднократно обращалась в офис банка за разъяснением. Сотрудник банка О. З-ва только подтверждала то, что оплата произведена своевременно, но информации по интересующим меня вопросам ни разу получить не удалось. По истечении 2,5-летнего периода выплат, ввиду сложившейся семейной ситуации, я обратилась письменно (оставила заявление в офисе) с просьбой "заморозить" страховую программу с целью возврата мне обозначенной в договоре суммы (был назван срок выплаты 07.06.16 г.). Через несколько месяцев после подачи заявления мне позвонили из банка с настоятельной рекомендацией выплатить банку еще 80 тысяч. Ни на один мой вопрос сотрудник банка ответить не смогла. Через день после нашего разговора поступил еще один звонок из банка (уже другого сотрудника), и мне рекомендовали оформить отказ от выплаты 80 тысяч письменно. Надеюсь, что на мой отзыв на banki.ru Банк все-таки обратить внимание и разрешит, наконец, проблему в кратчайшие сроки.