Хамство сотрудников и администрации банка!

Обратились в банк ВТБ24, так как не первый раз берём там кредит и добросовестно выплачивали. Банк сам сделал мне "предложение" взять в кредит 240 000₽ под 17,7%. Мне позвонили сотрудники банка из г.Москвы, чтобы рассказать про предложение. Первым моим вопросом был: "А обязательна ли страховка?". На что мне ответили, что разумеется нет (страховка добровольная). Я отправилась в банк за оформлением кредита. После того как все условия были обговорены я сказала, чтобы мне не считали страховку. На что мне ответили - "страховка включена в предложение банка". Этот трюк мы уже знаем... Попросили по человечески не считать страховку так как мы её все равно отключим. (Переплачивать 30 000₽ За никому не нужную страховку совсем не хотелось). Девушка сказала, что отправила заявку в банк и что нужно будет подождать. Ждали мы около часа-полтора, после чего нам перезвонили и сказали, что в кредите банк отказал. Я знала, что банк имеет право отказать без объяснения причин, но все же мне было не понятно почему мне не одобрили кредит, который сами же предложили взять. Я решила позвонить на горячую линию. И что вы думаете, оказывается мой кредит числится в статусе "отказано клиентом". Как объяснила девушка с горячей линии, заявка была сформирована, но не подана. То есть девушка, которая оформляла нам кредит просто ее не отправила. Это нормально?! Я сразу отправилась в отделение банка и потребовала встречу с управляющей. Вышла абсолютно не приветливая женщина и сказала, что последнее слово за точкой выдачи. Это мы и сами знали, вопрос был в другом: почему нашу заявку так и не отправили? Почему статус стоит "отказ клиентом"? На что она по-хамски ответила, что какая нам вообще разница какой там стоит статус, последнее решение за точной выдачи. И что мы можем жаловаться куда хотим. То есть без страховки они отказались выдавать мне кредит. И это при том, что у меня действительно хорошая кредитная история, только в их банке я брала три крупных кредита и все своевременно выплачивала, плюс моя зарплатная карта тоже привязана к их банку. И вот такое халатное отношение я получила. Конечно, это все очень не приятно. Больше нет никакого желания обслуживаться в этом банке. Я шла туда далеко не с намерениями ругаться. От управляющей требовалось только понимание и какая-то Помощь в решении проблемы. Очень хотелось бы, чтобы таких сотрудников скорее убрали. Иначе, они совсем растеряют клиентов.