Обслуживание

Пришла получить справку о выплаченных процентах для оформления налогового вычета. Справку заказывала 12 марта. Сегодня 16 апреля. За 500 рублей справку можно было сделать в тот же день. Бесплатно нужно ждать месяц. Я приехала более чем через месяц с уверенностью, что справку заберу. В филиале электронная очередь. (раньше долго не было). Очередь подошла сразу же. А вот менеджера пришлось ждать 15 минут! У меня это вызвало легкий шок, учитывая, что конкуренция в этой сфере огромная и в каждом из банков есть какие-либо стандарты работы. Менеджер – Г-ца Екатерина. Пока ее ждала, остальные были свободны - разговаривали громко на личные темы между собой, что-то ели, пили... Ладно, Бог с ними, конечно. Пришла Екатерина и сказала, что по моему вопросу не к ней. И дело было не в выборе неправильной категории в терминале с талончиками, а в принципе не лично к ней, а к тому менеджеру, у которого я справку заказывала. В процессе поиска моего заявления выяснилось, что тот менеджер, у которого я справку заказывала, сегодня выходная. Пока искали заявление (минут 10!), я слушала разговоры по телефону. Никто не рассказал о каких-либо новинках, возможных акциях и т.д. Клиент, такое впечатление, для них мало, что значит. Особенно тот, который пришел за БЕСПЛАТНОЙ :) справкой! В итоге - заявление не подписано! В субботу руководства нет, подписать некому. При этом 12 марта, когда мне предлагали за 500 рублей получить справку сразу же - то же была суббота. (стало быть руководитель был или можно без него это сделать). Менеджер, у которого я заказывала справку – Б-ко Юлия. Получается, что в ВТБ-24 на Владимира Невского, 13 - не команда, не банк в целом, а каждый сам за себя. Тогда могу посоветовать вывешивать график работы каждого из менеджеров на 2 месяца вперед и, конечно, предупреждать об этом. У людей есть свои планы, и они не могут подстраиваться лишь под ВТБ-24! Или у данного отделения так все и само собой разумеющееся? Потихоньку стало портиться отношение к этому банку. Обычно отзыв человек пишет, когда он чем-то недоволен. Чаще всего во всяком случае. Поэтому хочу отметить прекраснейшую и слаженную работу всех сотрудников, к которым я попадала, в отделении на Московском проспекте, 109 а.