Неудачное начало и приятное продолжение

Много был наслышан о банке "Тинькофф" от знакомых, но до оформления карты я всё никак не созревал, т.к. острой необходимости в кредитной карте не было. А тут возникла потребность в одной достаточно дорогостоящей покупке, а кредитку банка, который "всегда рядом" я как раз в порыве эмоций сдал. И тут, как нельзя кстати, звонок от представителя "Тинькофф" с предложением оформить карту (интересно, как они про меня узнали, да не об этом сейчас). Я решил, что это знак и согласился на оформление, правда скрепя сердце, диктуя паспортные данные по телефону человеку, которого в первый раз слышу (надо отметить, что всё-таки я предварительно позвонил в банк и уточнил, работает ли там такой сотрудник, что немного меня успокоило). Выдачу карты мне одобрили в течении минут 10, что меня приятно порадовало и тот же менеджер (фамилия, если память меня не подводит - С.) договорился о доставке карты на следующий день прямо ко мне домой. В предвкушении небывалого уровня сервиса я начал ждать заветную карту. К сожалению, тревожные звонки пошли практически сразу. Сначала меня весьма удивил звонок другого менеджера с предложением назначить встречу для получения карты. На моё замечание, что встреча уже назначена и я жду карту, мне сообщили, что у "Тинькофф" нет информации о назначенной встрече и нужно договариваться по-новой, при чём на оговоренную ранее дату этого сделать уже нельзя. Не готовый к такому повороту я согласился на перенести свидание с картой на один день, совершенно забыв о родительском собрании, попадавшем как раз на время доставки карты. Вспомнив о собрании через пару часов, мне пришлось перенести встречу ещё на день. На этом, как мне казалось, неприятности должны были закончиться. Не тут то было. В заветное время ко мне приехал весьма приятный в общении курьер по имени Садыг и приступил к оформлению документов. Тут выяснилось, что зря я боялся сообщать паспортные данные, т.к. менеджер совершенно неправильно записал мой номер паспорта, причём цифры разнились настолько, что сложно представить как можно было так ошибиться (к примеру, вместо 32 записано 50). Интересно как мне одобряли карту по неправильному номеру паспорта. В результате договор с банком оказался в правках номера паспорта с пометками "исправленному верить", что меня несколько огорчило.  Ну да бог с этим. Главное, что мне вручили карту со словами, что карта активирована и я могу ею пользоваться. Обещано было, что в течении ближайшего времени по СМС я получу pin-код и смогу полноценно вступить во владение картой. Когда и на следующий день pin-код не пришёл, я стал переживать и зашёл в Интернет-Банк. Статус карты "не активировано" меня расстроил. На попытку активировать карту у меня запросило не кодовое слово, а кодовую дату, предположив, что это может быть дата рождения моей матери. Я ясно помню, что никаких дат курьеру не сообщал, и пришлось позвонить на горячую линию, где мне очень вежливо сообщили, что это пустяки и мы сейчас активируем карту по телефону. А вот и нет, ничего у них не получилось. Сначала мне сообщили, что мне должно было придти СМС с предложением активации (в памяти телефона найти такое СМС не получилось), а потом вообще заявили, что они имеют право активировать карту в течении трёх дней и отсчёт начался прямо сейчас с моего звонка, хотя карта получена накануне. На вопрос, почему карту не активировали сразу, мне не ответили. Ну и как это всё понимать? Как относиться к фразе из буклета "Получили карту представителем? Значит ваша карта активирована - вперёд за покупками!"? У меня покупка завтра/послезавтра и, если карту до этого срока не активируют, то мне придётся снимать деньги со вклада, теряя проценты. В этом случае, я даже не знаю, будет ли смысл дальше продолжать сотрудничество с банком. В общем, я очень расстроен началом наших отношений с банком "Тинькофф". Совершенно не ожидал такой подставы от такой клиентоориентированной организации, как они себя позиционируют. [b]26.04.2016 12:08[/b] Неделей ранее я написал отзыв с оценкой 3 в связи с неудачным началом сотрудничества с банком Тинькофф. Ну вот прошла неделя и хочется рассказать непосредственно о самой работе с кредитной картой. Если коротко - полный восторг. Ниже подробнее. Интернет-банк полностью оправдывает звание одного из лучших. Сначала он удивляет своей лаконичностью, но потом понимаешь, что в нём нет ничего лишнего, а то, что есть, скомпоновано настолько удобно, что не возникает никакого дискомфорта от его использования. Понравилась функция общения с представителем банка в чате Интернет-банка. Практически моментальный отклик и грамотные консультации впечатляют. Мобильный банк потрясающий. Удобный и информативный. Не куцый обрезок, который непонятно зачем нужен и в который так просто не зайдёшь, как у некоторых банков, а именно полноценное приложение со всеми необходимыми функциями. Очень хочется отметить функцию пополнения карты с привязанной карты другого банка. Это настолько удобно и быстро, что не понятно, почему я не встречал эту функцию ни одного другого банка. Если это находка Тинькофф, то поздравляю. Так же оценил удобство бесконтактной оплаты. Ранее был не уверен в необходимости этой функции, но Тинькофф не оставил мне выбора, т.к. все карты оснащены этой возможностью. Спасибо ему за это. Неужели, скажете, всё так безоблачно и не к чему придраться? Наверное, так бывает и, придраться можно всегда. Тинькофф не исключение и отмечу несколько негативных моментов, которые для меня не влияют на впечатление от работы с картой. Внешний перевод. Вот нигде на сайте я не нашёл информации о комиссии за внешний перевод по реквизитам. Пришлось узнавать в поддержке. Неужели так сложно добавить этот пункт в тарифный план? Нет возможности выбрать тип карты. На моей памяти, это первый банк, где клиент не может выбрать платёжную систему. Я принципиально хотел MasterCard, но банк не мог мне её гарантировать, хотя в итоге её я и получил. Обманчивое название. Продукт "Тинькофф Платинум" как бы намекает, что вы получите карту Platinum, а вот и нет - на выходе MasterCard World. Я не в обиде, но не люблю такие рекламные трюки. Галочки по умолчанию. Среди множества бумаг, подписываемых при оформлении карты, на одном из листов есть два квадратика, оставив которые пустыми Вы соглашаетесь на платный СМС-Банк и страхование задолженности. Представитель, естественно, про это не говорит ни слова. Понятно, что предъявить банку нечего, но игры с клиентом на внимательность меня не радуют. В качестве протеста, за попытку срубить с меня по-лёгкому, отключил оба пункта, хотя ранее планировал оставить СМС-Банк (хотя на первый месяц, думаю, что, всё-таки, попал). В принципе, не жалею, т.к. мобильный банк настолько удобен, что отслеживать списания в нём не сильно сложнее, чем с помощью СМС. Процент по кредиту. Главная печаль. Процент жёсткий. Из грейса лучше не вываливаться. Надеюсь, что, может быть, моя положительная история использования картой в будущем позволит мне рассчитывать на более дружеский процент. Больше мне докопаться не к чему. Поскольку меня мучает совесть за мой первоначальный отзыв на троечку, прошу зачесть пятёрку за высокий уровень сервиса банка Тинькофф. С надеждой на дальнейшее взаимовыгодное (и взаимоприятное) сотрудничество.