ВИП-обслуживание

Проверяя в субботу документы для подачи на визу, я обнаружил, что у моей жены закончился срок действия страхового полиса. А в понедельник нужно отправляться в консульство. Что делать? Куда бежать?  Не беда, подумал я, ведь у меня пакет услуг "Максимум", и банк обещает мне страховое покрытие до 150 000$, да еще и бесплатно. Кроме того, мой персональный менеджер работает в отделении, которое находится далеко от дома. Хороший повод зайти в другое отделение и, чем черт не шутит, сменить место обслуживания. Тем более друг, а вернее качество обслуживания, как известно, познается в беде. С такими мыслями я отправился вместе с женой в ближайшее от своего дома отделения. Альфа-Мобайл радостно обещал маленькую очередь и быстрое время обслуживания. Работника банка на входе не обнаружилось... Я вбил в регистрационный столбик номер паспорта, указал тип обращения, получил талончик с прекрасным номером А001 (время регистрации 14-51), приземлился в удобное кресло (плюс!) и приготовился к ожиданию. Очередь действительно была небольшой (плюс!), бегать по офису и искать неизвестно кого с требованием обслужить меня поскорее было как-то неудобно, а кресло располагало к небольшому ожиданию. Сижу я, поглядываю на экран с номерами электронной очереди, и вдруг появляется девушка и сообщает, что мне (А001) надо перейти на другую сторону зала - она готова меня принять. Почему не по имени-отчеству непонятно, зачем я старательно вбивал номер паспорта? Тут надо уточнить, что компоновка зала довольно необычная: менеджеры сидят в центре по кругу, соответственно часть табличек над их рабочими местами физически увидеть невозможно. На мониторе же мой прекрасный номер А001 так и не высветился. Так я и не понял - это умная электронная очередь распознала во мне приоритетного клиента, или наоборот, это очень глупая электронная очередь. По предыдущему опыту я склоняюсь ко второму варианту. Я прошел на другую сторону зала, сел в удобный стул (плюс!), объяснил девушке свою просьбу. Внезапно плюсы закончились. Девушка отправилась искать полисы. Вернувшись ни с чем, девушка сообщила, что бланков полисов у нее нет, все бланки у ВИП-менеджеров, которых в субботу-то в отделениях не бывает, а она может мне распечатать только черно-белый полис сомнительного качества. ИНТЕРЛЮДИЯ. И то верно, зачем ВИП-менеджеру работать по субботам, они работают строго в будние дни в рабочее время (видимо для экономии времени ВИП-клиентов). А по субботам работают исключительно линейные сотрудники. Именно по этой причине мой персональный менеджер находится в отделении рядом с работой, а не рядом с домом. Сообщив мне эту радостную новость, девушка начала попытки дозвониться до ВИП-менеджера (?) своего отделения с целью выяснения местонахождения бланков. С н-го раза ей это удалось, но как я понял: а) никакого внятного ответа где взять бланки она не получила б) ВИП-менеджер был не очень доволен этим звонком в выходной день. Параллельно с этим процессом девушка начала рассказывать, что мне нужно обращаться к своему персональному менеджеру, и он все документы приготовит, а я потом в удобное для себя время их заберу. Затем последовало предложение позвонить ему, чтобы он подготовил документы и отправил их мне по электронной почте. То есть, я как бы всё неправильно сделал. Эти гениальные советы были прерваны повторным пояснением, что мне нужна физическая копия полиса, и именно сегодня, так как в понедельник я иду в консульство. В голове начали появляться нехорошие мысли, что я раб своего персонального менеджера, и мне, в общем-то здесь не рады. Внезапно девушка встала, отправилась в тайную комнату и буквально через минуту вернулась с бланками страхового полиса. "Наконец-то!" - подумал я. Подходил к концу первый час моего нахождения в отделении. Хотелось только одного - поскорее уйти. Девушка распечатала полис, вручила правила, выдала мне в нагрузку файл и я отправился на свободу. Придя в себя от такого ВИП-обслуживания, я задумался: почему вместо трех полисов на листе А4 девушка напечатала мне только один? Ведь этот экземпляр я отдам в консульство и дальше что, снова идти за копией полиса? И это при том, что на листе, который она мне отдала, бланков три. И у меня теперь есть два пустых бланка, в которые я сам по своему желанию могу что угодно написать. Но это еще не беда, а беда в том, что в имени жены обнаружилась ошибка, и теперь утром в понедельник я снова вприпрыжку побегу в отделение банка оформлять полис. Я не знаю, как там пройдет оформление полиса, но точно знаю, что побегу я в другое отделение. Результат посещения отделения: час потерянного времени, невежливое обслуживание, бракованный полис и необходимость повторно бежать в отделение банка за неизвестным результатом. Вот такое ВИП-обслуживание. Дополнительные вопросы: 1. Учитывает ли электронная очередь пакет услуг клиента? Крайне неудобно бегать по незнакомому отделению и искать человека, который должен тебя обслужить. 2. Почему ВИП-менеджеры работают исключительно по будним дням в рабочее время? В итоге за кресла и стулья 5, за качество обслуживания 1. С учетом ошибок в оформлении полиса больше 2 поставить никак нельзя.