Неопытные сотрудники

Добрый день, Ренессанс Кредит! :) Сегодня речь пойдет о компетенции ваших менеджеров. Ранее я получала зп на Вашу банковскую карту и так же являлась вкладчиком. 12.04.2016 Обратилась в отделении вашего банка ККО "Ижевск Невский" примерно время с 15:00 до 16:00. просидела в очереди не долго, так как все менеджеры работали за своими столами в полную силу. Далее было интересней... пригласили меня к менеджеру Кривоноговой Елене (далее менеджер), вопрос у меня был в следующем: " закрыть 2 карты" одна карта дебетовая, а другая зарплатная. Дебетовую мы закрыли быстро, у меня оставалось на счету 53 копейки, менеджеру я ничего не говорила :jokingly: (так как меня больше интересовало обслуживание в данном отделении 8) ), менеджер сама решила , что остаток будет переведен в банк :help: (собственно, мне не жалко 53 копейки :jokingly: , просто речь идет о внимательности и компетенции менеджера) а проблема была при закрытии зарплатнной карты. По лицу менеджера сразу было видно, что она понятия не имеет как ее закрывать :pardon: и обратилась за соседний стол, на что более опытный менеджер ей ответил куда писать. Это полбеды. Было распечатано заявление на закрытие карточного счета и так как у меня оставалось еще 57 рублей, я решила их получить на руки. Менеджер дала мне четкий и отрицательный ответ, что дс через кассу получить нельзя! :achtung: На мой вопрос: почему? Она мне сказала, что НЕЛЬЗЯ, НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! потом подошел ведущий менеджер не знаю, как зовут, бейдж был прикрыт волосами (что не допускается, и бейдж должен быть виден), так же ответила с невозмутимым выражением лица, что получить нет возможности, на вопрос " ПОЧЕМУ?" ВСЕ ТОТ ЖЕ ОТВЕТ, НЕЛЬЗЯ. Когда мне надоело слушать ответ "нельзя", я ей сказала, что ранее можно было получать ДС со счета, на что мне поступил уже новый ответ: у нас поменялась инструкция! Я спрашиваю ведущего менеджера, когда именно поменялась, она сказала: поменялась недавно=) :shock&fall: для справки ведущему менеджеру: снятие со счета идет с комиссией, так как минимальная комиссия составляет больше, чем мой положительный остаток, то, соответственно, конечно я забрать свой остаток не могу. Вопрос: почему мне об этом не сказали? может просто работники наняты по объявлению или не обучены? и знают, что говорят "нельзя" и "поменялась инструкция". :pardon: Сегодня 18.04.2016 открываю интернет-банк и вижу, что дебетовая ожидается закрытия, зарплатная карта активная на счету 57,18 (все как было). Набираю номер гор.линии и мне говорят, что заявление на закрытие зарплатной карты в корне неправильное, а заявление на перевод, как мне сказали, что сами сделают и перепишут. P.S. Для сравнения я была в гор. Пермь на Ленина 47, очень вежливый персонал, все ребята качественно и профессионально обслуживают клиентов, офис очень светлый и просторный в отличии от ККО Ижевск Невский. Выводы о своем персонале делайте сами. Удачи Вам и вашим сотрудникам :thumbsup: