Некорректная консультация сотрудника

Я обратился в ОО "Заволжский" первоначально 15.04.16 с целью понизить пакет услуг до "Классического" с "Платинового", т.к. сейчас нет необходимости в "Платиновом" ПУ, хотел сохранить счет в ВТБ24. На данный момент на счет осуществляется, два раза в месяц, бюджетный перевод. В Отделении на пр-те Авиаторов я попал по номерку в 4 окно к К-ной Светлане Ев-вне (СТАЖЕРУ). Изначально при обращении со мной не поздоровались, не представились, спросили какой вопрос, я сказал: "Хочу перейти на Классический ПУ!". В ответ[b] грубо :idea: [/b] прозвучало "Причина перехода?", без конкретного выявления потребности и уточнения. Далее было предложено присесть на диван, т.к. сотруднице понадобилось какое-то время для уточнения может ли она перевести меня на другой ПУ. Мне нужно было отъехать по делам, и я предложил оставить номер телефона для связи. Сказали позвонят. В итоге звонка не было. Сегодня (18.04.16) я снова обратился в то же отделение и попал к тому же стажеру. На ответ по моему вопросу она сказала: "Ничем пока Вам не могу помочь!". На конкретные вопросы "По какой причине?!" и "В связи с чем не переводят на другой ПУ?!" сотрудница ничего не смогла ответить, ссылалась на какой-то выдуманный Черный список, хотя счет у меня активный, постоянно консультировалась с коллегой за спиной, "ходила к директору". Итог - ни одного ответа на вопрос! Я, в свою очередь, говорил, что счет не находится в блокировке, сотрудница сказала: "Значит скоро Вас заблокируют". Значит так у нас теперь осуществляется обслуживание клиентов? В итоге было предложено или закрывать счет, или остаться на "Платиновом" ПУ за 850р в месяц (в этом случае получается, что никакого ЧС и не было и счет прекрасно работал!). Так же, уже при закрытии счета, был задан вопрос как я буду получать остаток со счета, на что я спросил: "Какой там остаток?" (ибо сумма небольшая была и точно не знал), на что и тут была не соблюдена этика делового общения с клиентом и в [b]грубой форме было сказано[/b] "А что вы сами не знаете сколько у Вас там денег?!" (сумма оказалась в размере 110 рублей 36 коп.). Я пришел в банк и могу задавать любой вопрос, который касается обслуживания моего счета! Итог - закрытие счета и прекращение отношений с этим банком благодаря К-ной С.Е. Прошу учесть данный комментарий в работе и применить меры к сотруднице!