ВТБ 24 не отдает закладную

Доброго времени суток. Брал кредит в АИЖК. АИЖК с 1.04.2016 предал кредит на сопровождение ВТБ24. Квартиру решил продать (банк не против) нашел покупателя. 22.03.2016 уведомил АИЖК о намерении погасить досрочно ипотеку 30.03.2016. 30.03.2016 подписали предварительный договор, получил задаток, которым погасил ипотеку. Основной договор купли-продажи мы должны подписать и сдать на регистрацию в ЕГРП не позднее 26.04.2016 иначе я должен вернуть задаток в двойном размере (это совсем не маленькая сумма), при этом обременение в юстиции снимается 5 дней, а значит закладную я должен получить не позднее 20.04.2016. 31.03.2016 отдел сопровождения был уведомлен о намерении получить закладную. 05.04.2016 обратился в отдел сопровождения к Р-вой Полине (занимается закладными), которая заявила, что "старая" схема работы с закладными уже не работает и в пятницу (8.04.2016) ожидают новых инструкций. 8.04.2016 отзвонился Полине с вопросом о судьбе закладной. Та ответила, что сделала запрос доверенности в Москву. 14.04.2016 созвонился с Полиной для уточнения судьбы моей закладной, никакого вразумительно информации не получил, только пространные фразы о том, что я сделала все, что могла и теперь жду доверенность из Москвы. 15.04.2016 Обратился в банк лично, Полина пригласила на беседу начальника отдела сопровождения Б-ну Анну Константиновна, которая в свою очередь проявила ПОЛНОЕ не владение ситуацией, прояснения ситуации я от нее не добился, кроме хамства:" идите куда хотите и жалуйтесь кому хотите". После чего я обратился к заместителю управляющего Ростовского отделения ВТБ24 М-нко Татьяне Григорьевне с просьбой ускорить процесс получения закладной. Обещала разобраться. 18.04.2016 М-нко сообщила, что Москва не выходит на связь и все дело не в доверенности и на вопрос о сроках ответить она не смогла. Срок получения закладной в договоре с АИЖК прописан как 3 недели. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и согласно ФЗ о ипотеке N102 от 16.07.98 статья 17 выдать мне закладную незамедлительно. На сегодняшний день готовлю претензию к банку ВТБ24 и жалобу в ЦБ России.