ВТБ 24

Добрый день! Хочу рассказать свою историю, которая пока не имеет никакого конца... я являюсь клиентом банка ВТБ 24, имея кредитную карту этого банка. При этом при открытии карты у меня проблем не возникало, а сейчас я ее уже неделю пытаюсь закрыть и безрезультатно! При этом это не единственная проблема... Но обо всем по порядку... В четверг 14.04.2016 я обратилась в отделение банка ВТБ на ул. Ленина 5 в г. Волгограде по нескольким вопросам: я хотела поменять паспортные данные, тк была изменена фамилия, закрыть кредитную карту, узнав сумму полного досрочного погашения, оплатив и написав заявление и получить зарплатную карту. В итоге, просидев в очереди не менее 40 минут, я попала к специалисту, где пояснила все интересующие меня вопросы. В ответ на это мне была дана выписка по счету с суммой, которую необходимо оплатить. Я оплатила данную сумму в кассе, написала заявление на изменение персональных данных, и мне было сказано, что сегодня в день поступления средств я закрыть карту не могу, тк списание произойдет только на следующий день и приехать мне придется еще раз (на что на тот момент я была даже согласна!) Тем более, что забрать свою зарплатную карту смогу тоже только завтра, тк она находится в другом отделе (отделе продаж) и выдать мне ее не могут, тк этот отдел уже не работает. Причем после того, как я покинула банк и за 10 минут до закрытия самого банка, мне пришло смс о том, что у меня произошло списание (какое, куда и почему? если была внесена именно та сумма, которая была прописана в выписке и которую по результату внесения пришло смс о том, что на счету свыше лимита, при этом кредитных средств РОВНО 60 000 кредитных средств!) Т.е я внесла сумму, прописанную в документе, через кассу банка в день списания, и мне пришло смс оповещение о том, что кредитные средства восстановлены в полном объеме, при этом сотрудник банка сказал, что кредит закрыт, и только завтра необходимо приехать и написать заявление! В этот же день я расстроилась, тк увидела сообщение о непонятном мне списании, но подумала, что восстановлю картину событий в отделении завтра... На следующий день, 15.04.2016, я так же обратилась в это же отделение и так же просидела там в очереди не менее 40 минут для того, чтобы закрыть карту и получить зарплатную! Но обратившись к сотрудникам уже отдела продаж за получением карты меня не могли найти в программе, потом сказали, что эта карта не является зарплатной, а обычной дебетовой и т.д и т.п. в общем, у менеджера я еще просидела 35 минут до выяснения обстоятельств. в общем карта была найдена и она находилась у менеджеров, у которых я была ВЧЕРА! а не у продажников, куда меня направили! Я попросила ту же девушку о заявлении на перевыпуск, но она сказала, что карта там и получать я ее буду у других менеджеров и заявление на перевыпуск я буду писать у них (спасибо ей большое на том, что она меня нашла и БЕЗ очереди отправила меня к специалисту!), так же карта была выпущена на старую фамилию, поэтому и перевыпуск, уже рассказав всю ситуацию новому сотруднику банка я услышала о том, что у меня есть ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком и закрыть кредитную карту пока нет возможности и необходимо ДО ВНЕСТИ около 60 рублей! На вопрос откуда они взялись мне НИКТО НИЧЕГО не ответил! Я до сих пор не знаю, что это за сумма, на что была снята и почему дают НЕКОРРЕКТНУЮ информацию в отделениях банка и некомпетентно себя ведут сами сотрудники?!? Но поняв, что тут ответа я не добьюсь я смиренно внесла на счет 100 рублей и писала заявление на закрытие, пока молодой человек искал мою зарплатную карту и пытался дать мне заявление на перевыпуск... после поисков (порядка 30 минут) он дал мне заявление на перевыпуск, которое я заполнила и стал смотреть кредитный счет и сказал, что сегодня закрыть карту НЕВОЗМОЖНО, тк до внесены были 100 руб! Т.Е ОПЯТЬ ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ! при этом я уже возмутилась, и сотрудник пошел мне на встречу и сказал, что заявление он принимает, но в работу его возьмет не раньше, чем в понедельник! Т.е я вышла в тот день из банка с чувством полного удовлетворения, тк думала, что сделала все необходимое и таскаться сюда и сидеть по 1,5-2 часа БЕРЕМЕННОЙ мне здесь больше не придется... но настал вторник и мне пришло смс о том, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по карте, которую должны ЗАКРЫТЬ! При этом мне дали логин для входа в интернет банк и сказали, что придет смс на телефон с паролем для входа, но пароль не пришел (чз интернет хотела посмотреть закрыта ли карта и номер счета своей будущей зарплатной карты для отчетности). Т.е я снова с двумя вопросами обращаюсь в отделение банка, но уже на ул. Туркменской, тк там меньше народа и нет таких очередей. придя туда я сажусь к специалисту и объясняю свои вопросы на что специалист посмотрел на меня и сказал пересесть к более опытному специалисту... (это КАК?!). В общем, уже сидя у другого сотрудника банка я объясняю ту же ситуацию и спрашиваю реквизиты зарплатной карты, где мне дают реквизиты (ВНИМАНИЕ!) зарплатной карты, которую я закрывала в 2012 ГОДУ! ЭТО КАК?!? я сказала? что карту закрывала и тут девушка начала искать действующую карту и в итоге спустя минут 10 нашла и дала мне мои реквизиты (ОДИН ВОПРОС РЕШИЛИ! УРАААА! Спустя 3 похода в отделение!) Далее я спрашиваю по поводу закрытия счета и смс о долге и тут меня уверили что задолженности нет, но карта НЕ ЗАКРЫТА, что только 15.04 было отправлено оповещение о обнулении кредитных средств и только тогда смогут принять заявление после обнуления, хотя "по идее в понедельник должно было обнулится, но я уточню завтра.." сказала мне сотрудница!....в общем видимо для моего успокоения она взяла мою карту и разрезала ее у меня на глазах, далее я спросила о документе подтверждающем что я написала это заявление мне было сказано что они ничего не выдают, а нужно было взять копию заявления у того сотрудника кто принимал! Т.е. получается по обращению в отделение целых ТРИ РАЗА мне НЕ ВЫДАЛИ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, который подтверждал бы закрытие счета и выдачу карты. ЭТО КАК ТОВАРИЩИ?! т.е заявление на закрытие ВРОДЕ приняли. ЭТО КАК?!? А заявление на открытие зарплатной карты так же не выдали, т.е. АБСОЛЮТНО НИЧЕГО, даже памятки какой-нибудь! И в итоге я все-таки спросила логин и ПАРОЛЬ для интернет-банка чтобы мне дали и мне их дали, НО НАПИСАННЫМИ на листке собственноручно. ...В общем, по данным которые мне дали зайти я не смогла и мне написали: Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных. Звонить в колл-центр как всегда оказалось бесполезным, тк мне сказали, что нужно СНОВА обратиться в отделение банка, тк логин и пароль вначале нужно брать только в отделении... Т.е. За ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ КОРРЕКТНОЙ ИНФОРМАЦИИ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ В КОЛЛ ЦЕНТРЕ, НИ В ОТДЕЛЕНИИ! Очень жаль, что сейчас в моих глазах недоученные или не желающие работать люди очень портят сложившееся мнение о банке, с которым ранее я сотрудничала без каких либо проблем...