Непрофессиональные сотрудники

Добрый день! В процессе обслуживания Вашего ипотечного кредита Банк как залогодержатель вправе переуступать права по закладным другим финансовым организациям. Это право Банка закреплено в разделе «Права и обязанности сторон» Договора. В соответствии со ст. 382 ГК РФ право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. При этом для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. Требование возврата кредита, выданного физическому лицу по кредитному договору, не относится к числу требований, неразрывно связанных с личностью кредитора. При этом право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. Сообщаем, что Банком было принято решение о секьюритизации Договора. Сделки такого характера (продажа прав на залоговое имущество) – это обычная банковская практика, осуществление которой не вызвано какими-либо форс-мажорными обстоятельствами. Таким образом, Банк, используя свое право, осуществил переуступку прав на залоговое имущество в отношении Договора. В случае если в Банке происходит сделка по секьюритизации кредита, то есть, происходит передача прав, удостоверяющим права кредитора по кредитному договору, а также право залога имущество – предмета договора, предоставленного в обеспечение исполнения обязательств заемщиков, клиенты продолжают погашать текущую задолженность на прежних для себя условиях, т.е. сохраняются обязательства клиента по кредитному договору, договору залога. Банк осуществил передачу прав в пользу ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 2013-2». Дополнительно сообщаем, что между ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 2013-2» и Банком был заключен договор об оказании услуг по обслуживанию закладных, в рамках которого Банк выступает лицом, осуществляющим обслуживание Договора. Основные условия реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 и размещены на сайте Правительства Российской Федерации (далее – Программа помощи). Основные условия реализации Программы помощи определяют условия реструктуризации ипотечных жилищных кредитов (займов), а также условия возмещения кредиторам недополученных доходов или убытков (их части), возникших в результате проведения такой реструктуризации (далее – Условия возмещения). В п. 2 Программы помощи предусмотрено, что порядок выплаты возмещения определяется акционерным обществом «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» и публикуется на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Для участия кредитора в Программе помощи с целью определения Условий возмещения «Порядком выплаты Открытым акционерным обществом «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» кредиторам (заимодавцам) части недополученных доходов либо части убытка по ипотечным жилищным кредитам (займам)», утвержденным решением наблюдательного совета Открытого акционерного общества «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» (протокол от 07.05.2015 №1/20) (далее – Агентство), и опубликованным на официальном сайте Агентства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» требуется заключение отдельного соглашения между кредитором и Агентством. В настоящее время соглашение между ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 2013-2» и Агентством отсутствует. В связи с вышеизложенным, Банк, как лицо, осуществляющее обслуживание Договора, при этом не являющееся кредитором, не вправе провести реструктуризацию по Договору. Дополнительно сообщаем, что договор уступки прав является внутренним документом и по Вашему запросу не может быть предоставлен. Для получения уведомления об уступке прав требования Вы можете обратиться в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 13. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Информация о качестве обслуживания, изложенная в Вашем обращении, доведена до ответственных руководителей Банка. Стоит отметить, что на момент предоставления консультаций у сотрудников отсутствовала информация об отсутствии возможности предоставления реструктуризации по Договору. Также информируем, что Банк готов рассмотреть вопрос о возмещении понесенных Вами затрат на подготовку справок и иных документов в случае предоставления документов, подтверждающих данные затраты, и подачи повторного обращения. С уважением, ВТБ 24