При оплате ипотеки банк взял деньги и не зачислил их на счет

Добрый день! 20.04.2016 года в 15-30 в отделении банка ВТБ-24 по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина 86 я пришел внести первый платеж по ипотеке. Я вставил карту, ввел пин-код, выбрал услугу "внесение наличных" и вставил 8 000 рублей одной пачкой в банкомат, после чего банкомат начал пересчитывать деньги, и на экране высветилось, что данная операция не может быть совершена, будут возвращены купюры, после чего банкомат выдал карту обратно, а деньги так и не были возвращены и не был распечатан чек. Я позвал администратора, который сказал проверить счет в другом банкомате, который показал, что на счету денег нет, потом администратор просто развел руки, сходил к руководителю и принес мне номер контактного центра и сказал решайте с ними сами. Так как с такой ситуацией я сталкиваюсь в первый раз, и это мой первый платеж по ипотеке, и мне не безразлична судьба моих денег, я был очень возмущен, и стал задавать вопросы администратору, какие гарантии, что мне будут возвращены деньги, и просил позвать руководителя, который не удосужился даже выйти и проконсультировать меня. Я  очень возмущен некомпетентностью сотрудников этого банка, которые мне ничего не смогли объяснить, а просто развели руками и сказали разбирайся сам. Очень жаль, что с первых же месяцев сотрудничества с этим банком, сразу выявляется наплевательское отношение к клиентам данного банка. И хотел бы, чтобы были приняты меры, и в ближайшее время мои деньги в полном объеме были возвращены мне на счет и во время был внесен платеж по ипотеке.