Ужасная консультация и дезинформация!

При обращении в банк 03.03.2016 года для того чтобы внести последний платеж и закрыть карту, сотрудник отделения С-ников Д.С. внес платеж, мы подписали уведомление о расторжении соглашении о кредитовании, все прошло замечательно, был задан вопрос все ли я сделала для того, чтобы счет был закрыт, чтобы я была спокойна, ответ был - да, мне ничего делать больше не надо, просто прийти через 45 дней, чтобы получить выписку. Я пошла счастливая домой... И тут началась интереснейшая история для меня! 22 марта приходит смс о том, что мне надо внести платеж на сумму 220 руб 90 коп, я позвонила на горячую линию, оказывается у меня был подключен автоплатеж, который мне неоднократно предлагался сотрудниками при звонках, я три раза отказывалась на 4 согласилась, самое интересное, чтобы СНИМАТЬ у меня деньги, не понадобилось никакого кодового слова, ни паспортных данных, а чтобы отключить (чтобы мои деньги НЕ СНИМАЛИСЬ), без кодового слова это невозможно. Я снова пошла в банк (имя сотрудника не могу написать, тк в повторном уведомлении не прописано), просидела в очереди час, пополнила счет, чтобы не было задолженности, мне дали кодовое слово. Звоню на горячую линию, а мне говорят: "Извините, только через интернет". Началась новая "котовасия", зарегистрировали в каком-то интернет-банке, с горем пополам сотрудник нашел где это сделать, я снова задала вопрос:ВСЕ? больше ничего не надо отключать? Меня удостоверили в том, что мне просто нужно прийти опять через 45 дней за выпиской.... И вот я жду конец апреля, чтобы получить эту долгожданную выписку .... и ,О, ЧУДО, приходит сообщение сегодня 20.04.2016 о том, что мне надо внести 29,90. При звонке на горячую линию мне сказали, что это какое-то платное приложение у меня на телефоне установлено, почему никто не предупредил, что оно платное! ЧТО ЗА БРЕД? МНЕ ОПЯТЬ В ТРЕТИЙ РАЗ ПРИДЕТСЯ ИДТИ В БАНК для того чтобы закрыть счет, снова писать заявление и ждать 45 дней! Это просто свинство, почему работают такие неквалифицированные сотрудники, неужели в базе нет всего списка  каких-то подключенных услуг по карточке клиента, почему нельзя все сразу отключить, почему "специалист" неправильно отвечает на вопросы? Должен быть какой-то определенный алгоритм по работе закрытия кредитных карт! Сегодня снова придется идти, надеюсь, что когда-то я все-таки закрою этот счет в этой конторе!