Непрофессионализм сотрудника

Добрый день! 04/04/2016 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Омск пр. К.Маркса,10 с заявкой на кредитную карту со льготным периодом 100 дней. После одобрения моей заявки я повторно обратилась в отделение банка уже с целью выдачи карты со льготным периодом. К сожалению, операциониста, которая оформляла мне заявку на карту, не было на тот момент и мне пришлось обратиться за выдачей карты к специалисту Ирине Д. При выдаче карты Ирина даже не предупредила меня, что карта выпущена без льготного периода 100 дней, хотя я задавала ей вопросы про вид этой карты и ее льготный период. Оказывается, специалист, который выдает карту, должен был дать на подпись дополнит. соглашение, где указывается льготный период, чего она разумеется не сделала. Каким образом я должна была знать внутренние инструкции Альфа-банка, что у меня обычная кредитная карта без льготного периода? (При выдаче со льготным периодом распечатывается доп. соглашение.) Совершенно не подозревая о том, что у меня обычная карта, я рассчитывалась по ней безналично и соответственно % за ее использование начисляются каждый день. Через некоторое время, позвонив по телефону горячей линии по интересующим меня вопросам, я узнаю, что мне выдана обычная карта БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА! 18/04/2016 я обратилась в отделение банка к Ирине Д. с претензией на ее некорректные действия и непрофессионализм! Ирина даже не извинилась, постоянно перебивала меня, по ее словам, она не могла так сделать. но тем не менее ЭТО произошло. Теперь по вине данного сотрудника банк начисляет % за каждый день. Наверно все таки банковские специалисты должны знать все нюансы своей работы