Банк нарушает установленные им же правила обслуживания карт

29 февраля 2016 года я обратился в офис ВТБ24, расположенный по адресу Звенигородское шоссе, д.18/20, корп.1, для закрытия банковской карты. Сотрудник, обслуживающий меня сообщил, что согласно правилам обслуживания банковских карт моя карта будет закрыта по истечении 45 дней с даты обращения, т.е. 14 апреля 2016 года.12 марта 2016 года на карту пришли денежные средства, и я обратился в офис с вопросом о возможности снять эти деньги. Сотрудник, обслуживающий меня, пояснил, что денежные средства будут доступны после закрытия карты и поинтересовался, как бы я хотел получить денежные средства: путем перечисления на счет или через кассу. О выборе способа получения сотрудник попросил написать заявление. 14 апреля 2016 года, согласно ранее полученных разъяснений от представителя банка, я пришел в офис банка за денежными средствами, но оказалось, что карта была заблокирована только 07 апреля 2016 и денежные средства я смогу получить лишь 19 мая 2016 года. На мой вопрос, [b]почему карта была заблокирована 07 апреля, хотя заявление было написано 12 марта?[/b], сотрудники отделения вразумительного ответа дать не смогли. Гр***на Т.Н., которая не сообщила мне свою должность, но судя по ее действиям по отношению к остальным сотрудникам была старше их по должности, пояснила, что мое обращение от 12 марта 2016 года о выборе способа получения денежных средств после закрытия карты, для банка стало уникальным случаем, т.к. ранее в г. Москве таких заявлений никто не подавал, и потому много времени ушло на согласование порядка исполнения моего заявления. Хотя на мой взгляд речь идет о простейшем разгильдяйстве (сотрудник принявший документ просто забыл о нем, а потом вспомнил), иначе как объяснить то, что в ВТБ24, который позиционирует себя как банк, который использует современные телекоммуникационные технологии! ушло целых [b]25 дней[/b] на согласование простейшего вопроса. Сколько же тогда времени согласуются сложные вопросы? Из вышеизложенного следует сделать вывод о том, что ВТБ24 игнорирует им же установленные правила обслуживания банковских карт, а потому, я требую чтобы ВТБ24, руководствуясь им же установленными правилами обслуживания банковских карт, закрыл мою карту и выдал мне денежные средства 27 апреля 2016 года, т.е. по истечении 45 дней с даты подачи мною заявления 12 марта 2016 года. Кроме того, хотелось бы обратить внимание руководства банка на следующее. 1. Сотрудник отделения банка при моем втором обращении не разъяснил мне юридических последствий написания мною заявления о выборе способа получения денежных средств, в том контексте, что написанное мною второе заявление отменяет написанное мною первое заявление и срок закрытия карты начинает течь вновь. Так я понял из пояснений сотрудников отделения. Хотя, каким образом  выбор способа получения денежных средств после закрытия карты связан с процессом закрытия банковской карты (как процессом в ходе которого определяются задолженности по карточному счету) мне не понятно. Создается впечатление, что такие действия это либо низкая квалификация персонала, либо попытка персонала ввести в заблуждение посетителя с целью получения выгоды (выгоды для банка). 2. Объяснения Гр***ой Т.Н. об уникальности написанного мною заявления, говорит не об уважительном отношении к клиенту банка, а это скорее похоже на плохо скрываемую иронию по отношению к клиенту, который пришел требовать от ВТБ24 соблюдения им же установленных правил.