Самый ужасный клиентский сервис!

Сравнивая условия по потребительскому кредиту среди разных банков, обратилась в ВТБ 24. Сначала я разговаривала с оператором по телефону. Мне рассказали об условиях, под нужную мне сумму, максимальная ставка была озвучена !!!17% годовых!!! этот момент я переспросила, ЭТО ТОЧНО МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА? Сказали ДА! Мне предложили оформить эл. заявку на рассмотрение, потратили минут 30-40 моего времени, прислали смс со списком документов, с которыми мне надо подойти в любое отделение, где мне в течение 2-х минут скажут ответ, дают мне кредит или нет. Я подготовила пакет документов и через 5 раб. дней отправилась в отделение на Белорусской в надежде за 2 минут получить ответ, как мне было обещано! По факту, прождав в очереди минут 30, я узнаю, что никакой заявки на моё имя нет! Предлагают заново оформить... ОК!  Заявку оформляли минут 40-60, при этом сотрудница всё время отвлекалась на телефон,с кем-то переписываясь, и строила глазки, проходящим мимо коллегам. В процессе оформления узнаю еще одну новость, что максимальная ставка совсем не 17%, как сообщили по телефону, а 20 с фигом (точно не помню, вроде 25%)... Маленькая такая несущественная разница, ДА?! Т.к. консультация по телефону-это было зря потраченное время, я прошу рассказать мне о реальных условиях кредита. На что мне дают распечатку, где указан график платежей... всё! Это была вся консультация! Взяв в руки распечатку, со мной попрощались. После такого клиентского сервиса, у меня не было абсолютно никакого желания, продолжать беседу. Я решила, что после того, как получу ответ, уточню всё остальное. По срокам сказали ждать 3-5 раб. дней, ответ должен был прийти смс на телефон.  Прошло 11 дней, тишина! Я звоню, узнать, в чем причина отсутствия информации. Девушка еще раз уточняет мои все контакты и данные, отправляет запрос, чтобы со мной связались сотрудники отделения, где я оформляла запрос на кредит и обещает, что до конца дня со мной свяжутся. Мне так никто и не перезвонил! Прошло еще 8 дней... звонят мне из ВТБ 24, и предлагают оформить заявку на кредит. На вопрос: "Вы издеваетесь?" и выслушав в чем причина моего негодования, мне обещают узнать в чем дело и перезвонить мне... Ну и конечно же мне так никто и не перезвонил! Это самый ужасный клиентский сервис, с которым я встречалась! Зря только потратила своё время и нервы... пребываю в состоянии шока, ранее была более расположена к этому банку. Думаю, теперь НИКОГДА не воспользуюсь их услугами! в Черный список! Фу!