Лишения вместо привилегий

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2010 г. Размещал вклады в московских офисах “Проспект Мира” (2010-2012 гг.)  и “Свиблово” (2013-2016 гг.) и был вполне доволен качеством обслуживания. В этом году ВТБ 24 предложил мне [url=http://www.vtb24.ru/privilege/Pages/default.aspx]пакет услуг “Привилегия”[/url] (бесплатно – сумма вклада позволяет). Я открыл депозит и заказал карту Visa Signature. После того, как главный персональный менеджер ДО “Алексеевский” К-ров А.С. сообщил, что карта выпущена и доставлена в офис, я 06.04.2016 г. явился за её получением. Но не тут-то было… За получение карты и конверта с ПИН-кодом Клиент должен расписаться в (одностраничной) “[i]Расписке в получении банковской карты (карт) ВТБ 24 (ПАО)[/i]”, в пункте 2 которой он подтверждает, что “[i]ознакомлен и согласен[/i]” со следующими двумя документами (каждый из них упоминается в“Расписке” по 4 раза): 1)      Программа “Защита путешественников 100 000”; 2)      Программа “Защита карты 75 000”. Однако, на мою просьбу ознакомить меня с вышепоименованными двумя Программами менеджер К-ров А.С. ответил отказом, заявив, что “[i]таких документов не существует[/i]” и предложил вместо них “почитать” компьютерные распечатки и буклет “по этой теме” – все с другими названиями и, соответственно, с другим содержанием и другим объёмом; без титульных листов и без указания дат ввода в действие.  Я имею полученный в [url=https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B0%D1%8F_%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B2%D1%91%D1%80%D0%BA%D0%B0_(%D0%B0%D1%83%D0%B4%D0%B8%D1%82)]BIG4[/url] большой опыт проведения аудитов в крупнейших банках, поэтому мне это показалось странным, – я не допускал мысли, что в ВТБ 24 существуют типовые клиентские формы, содержащие ссылки на несуществующие документы. В связи с этим я обратился за помощью в получении указанных в “Расписке” Программ к г-ну Б-ну Д.В. – начальнику Отдела по работе с состоятельными клиентами ДО “Алексеевский”. Он пообещал направить Служебную записку (запрос) в адрес профильных подразделений ВТБ 24, разрабатывавших клиентскую документацию по пакету услуг “Привилегия” (в т.ч. две искомые Программы, с которыми каждый Клиент должен “[i]ознакомиться и согласиться[/i]”). Однако меня, к сожалению, так и не пригласили в ДО “Алексеевский”, чтобы познакомить с полученными Программами / письменным ответом от уполномоченного должностного лица ВТБ 24.  Вместо этого ВТБ 24 сделал следующее: 1)  13.04.2016 г. мне позвонил тот же менеджер К-ров А.С. и снова устно утверждал, что документов “[i]Защита путешественников 100 000[/i]” и“[i]Защита карты 75 000[/i]” “[i]в природе не существует[/i]”, а есть только ссылки на них. Такие же ссылки есть, кстати, и в других типовых клиентских формах ВТБ 24 – “Заявлении об изменении пакета услуг” (три ссылки на Программу “Защита путешественников 100 000”) и “[i]Анкете-Заявлении на выпуск и получение международной банковской карты ВТБ 24[/i]” (три ссылки на Программу “Защита карты 75 000”). 2)     14.04.2016 г. мне направлено SMS-уведомление от “VTB24” о блокировке моей карты 4*4642. Таким образом, в настоящее время в ВТБ 24 статусные карты могут получить только те клиенты, которые подписывают “Расписку”, “Заявление” и “Анкету-Заявление” не читая, в противном случае карта им не выдаётся, а блокируется. Видимо, ВТБ24 делает это в своих целях, но неясно, каких. Но это не для меня – я никогда не расписывался в банковских документах, не читая оных, тем более в том, что “[i]ознакомлен и согласен[/i]” с документами, которые и в глаза не видел. Не собираюсь менять эту бесценную привычку впредь.