Накипело...

Клиентом Альфы являюсь не то чтобы очень давно, но уже лет 5-6. Косяки были всегда и их было много, начиная с заведения меня как клиента и несмотря на неоднократные предложения стать их вип-клиентом и мои отказы, отношение было мягко скажем не вип. Но вернемся к ситуации, которая меня сподвигла написать этот отзыв. Так вот, месяц назад я пришел в отделение и сказал, что мне необходимо, а именно - "открыть 2 счета, рублевый и долларовый, для конвертации валюты между ними" и уточнил условия, что нужно чтобы деньги лежали на этих счетах, можно без процентов, но я за это не платил. 3 человека в отделении мне дали несколько разную информацию, но в результате они сошлись на одном, что мне нужен пакет "Комфорт", но за 1-й месяц мне в любом случае придется заплатить, на том и сошлись, в дальнейшем для того чтобы пакет был для меня бесплатным, мне нужно, чтобы ежедневный баланс на счетах был не ниже 300 000 рублей или эквивалента в $ или €. Сказали, что данное условие приняли буквально 2 дня назад, до этого суммы были 300 000 руб., 10 000$ и 8 000€ (к слову говоря, сейчас на сайте висят именно последние суммы). Так вот, это все была предыстория, теперь собственно о косяках. 1. В общем, я открыл вклад, внес суммы, превышающие мин. остаток, уточнил когда спишутся 499 рублей за обслуживание, сказали - сегодня или завтра, и предложили закрыть открытые ранее счета, на которых было приблизительно 1 и 3 рубля соответственно, такие суммы остаются, потому что как то при съеме денег оператор мне сказал, что они с копейками не работают, и предположил пожертвовать их, в этот раз предложение было такое же, на что я предложил перевести их на открытый счет, но оказалось, что нельзя, так как суммы меньше рубля не переводятся. К слову говоря, у меня иногда бывают пени по налогам на 10-30 копеек, интересно в таком случае их можно оплатить через Альфу или опять же копейки не для них? 2. Второй косяк - что деньги за обслуживание не списались ни в тот же день, ни на следующий, и когда через пару дней позвонила служба качества и спросила есть ли вопросы, я им задал тот же вопрос и получил тот же ответ, то есть они должны списаться 2 дня назад. На мое утверждение, что этого не произошло, обещали разобраться и сообщить. Я сказал, что не надо, на этом и решили. Плата за обслуживание списалась через неделю и мне вот интересно, если бы на рублевом счету был бы 0, меня бы загнало в тех овердрафт со всему вытекающими... 3. При обмене валюты я сбил сумму в рублях, например обменять 10 000 рублей, и не поверите, с меня списалось ровно 10 000 рублей, но вот незадача - особенность обменов такова, что такое бывает, но нечасто, потому что если остается, например 10 копеек, то это меньше 1 цента и в том же Райфайзене списывается не 10 000, а 9 999.90, а тут я в очередной раз пожертвовал Альфе пару копеек. 4. После открытия счета мне позвонила девушка и попросила принести паспорт, так как она что-то там не так сделала, я занес, но спустя месяц она позвонила снова и попросила занести паспорт, я то опять занес, но уже совсем не понимаю зачем... 5. Вчера, зайдя в приложение, увидел, что комиссия с меня списалась второй раз, полез на сайт, и вот что мы там видим: "Если суммарный минимальный остаток на текущих счетах и накопительных счетах «Мой сейф» и «Мой сейф целевой» в предыдущем календарном месяце ниже 300 000 руб./ 10 000$/ 8 000€", то есть, суммы в $ и € как были так и остались + есть упоминание про счета «Мой сейф» и «Мой сейф целевой», на которых оказывается должны лежать деньги, у меня как я понимаю они действительно лежали на обычных текущих счетах (кстати очень интересно как они считают сумму, с учетом того что в данный момент 300 000 рублей и 10 000$ несколько не сопоставимы). 6. Ну, и, напоследок, на всякий случай уточнял про ограничения по суммам операций и мне сказали, на операции между своими счетами (обмен валюты) ограничений нет. В общем превысив дневной лимит, я почему-то не был удивлен. Оценку ставлю за полный непрофессионализм, за то, что сотрудники дают противоречивые консультации, которые в итоге оказываются неправильными и ведут к финансовым потерям клиентов. +1 балл за курсы обмена валют, за такое можно было дать и +2 балла, но тогда бы банк вряд ли обратил свое внимание на мой отзыв, а мне хочется, что бы они прочитали. Пока не знаю, останусь ли в дальнейшем клиентом банка или закрою все счета, но если выберу второе, то основная причина - это ваши чудесные консультации.