Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Первый раз столкнулся как физ.лицо с обслуживанием в Альфа-Банке и был мягко говоря ошарашен.
По рекомендации, я оформил пакет Максимум с акцией 3 месяца бесплатное полное пользование всеми привилегиями и сервисом. Вела меня менеджер Светлана Ш. Получилось, что меня обманули по приорити пасс, т.к. она говорила, что данная услуга бесплатна. Спустя месяц, я сам обнаружил на сайте Альфа банка, что данная услуга лимитирована 6 раз в год.
После закрытия пакета Максимум (причина: каждый месяц ошибочно у меня списывали 3 000 руб) реагировали на мои письма и давали ответы на второй, а то и третий день; переубедили меня вместо Аэрофлот карты на Альфа мили, что после мне не понравилось, я решил закрыть якобы привилегированный пакет. При закрытии мне дали соответствующие бумаги о закрытии всех счетов, кредитной карты.
Спустя месяц выясняется, что я должен за приорити пасс почти 18 000 руб. ?! Оказалось, что данная услуга платная, и все, что мне говорил менеджер, обман...
Можно долго ссылаться на пункты и все остальное, НО я точно знаю, что 6 раз я мог воспользоваться бизнес залами или вип авто и в трех месячный срок по акции тоже. Если оспаривать мое недовольство, так пишите точные пункты и обязательства и для "АКЦИЙ", не заводя людей в заблуждение. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, НО МНЕ ПРИДЕТСЯ И УВОДИТЬ" СВОИ СЧЕТА ФИРМ ИЗ АЛЬФА БАНКА. Чересчур агрессивная политика Альфа банка...
Альфа-Банк
2016-04-26T15:10:08+03:00
Добрый день,
сожалеем, что Вы сделали подобные выводы, хотели бы пояснить.
Вы обслуживались по Пакету услуг «Максимум» согласно Акции - 3 месяца бесплатно. Из-за технического сбоя и некорректных настроек, комиссия удерживалась, данный вопрос решал Ваш премиум-менеджер и все комиссий были возвращены на счет.
Касательно посещения бизнес залов, плата не взымается, при наличии на Ваших счетах определенных остатков и заказа данного сервиса в нашем Телефонном центра. При проходе по картам Priority Pass удерживается комиссия, в соответствии с Тарифами, по факту поступления в Банка соответствующей информации. Данная информация была Вам предоставлена менеджером на вводном знакомстве.
Мы очень огорчены данной ситуацией, которая возникла, предполагаем, из-за некоторого недопонимания. Банком принято решение аннулировать отрицательный баланс по счету.
По факту завершения периода акции счета в рамках Пакета услуг Вами оформлены заявления на закрытие счетов. Получить положительный остаток с вновь открытого Экспресс счета Вы сможете в отделении Банка.
Примите извинения за возможные неудобства.
Надеемся, вы предоставите нам шанс, и мы сможем увидеть Вас в числе наших Клиентов в будущем.
С уважением, Альфа-Банк.
umarov99
2016-04-26T19:21:00+03:00
Здравствуйте.
Спасибо за оперативный ответ, если честно, приятно удивлен Вашим вниманием к клиентам.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026