Некомпетентность сотрудников или ..?

Пришел в ДО "Воздвиженка", чтобы подключить мобильный банк к своей зарплатной карте. Работала со мной Ф-ва Наталья Н-вна. Навязчиво предлагала различные дополнительные услуги, на одну из которых я повелся. Это изменение пакета услуг с Базового на Золотой. Сотрудница уверяла, что Золотой пакет для меня будет бесплатным, так как ежемесячные перечисления на мою зарплатную карту более 40 тысяч рублей. При подписании предъявленных мне бланков заявлений я обратил внимание сотрудницы на то, что в тексте в заявлении есть фраза "я ознакомлен с условиями Пакета услуг, изложенными в Правилах комплексного обслуживания", но при этом я не только не был с ними ознакомлен, но мне даже их не показали. Я попросил показать мне их. Сотрудница нашла их в интернете, но аргументируя их большим объемом (16 листов), воспользовавшись моим к ней доверием убедила прочитать их дома после подписания заявлений. Дома, обратившись к указанным Правилам, что и в этих 16 листах нет ответа на вопрос, будет ли для меня оформленная услуга являться платной. В Правилах есть лишь ссылки на Сборник тарифов, который непонятно где взять. Трижды звонил операторам. Один из них сказал, что для сохранения бесплатности обслуживания мне можно перечислять с зарплатной карты на мастер-счет ежемесячно по 40 000 руб через личный кабинет (впоследствии это оказалось неверным). Последний оператор (Мария) сказала, что через личный кабинет это не зачтется, а нужно кидать наличку на карту, привязанную к мастер-счету. Подсказала, наконец, где на сайте найти глубоко запрятанный файл Сборника тарифов. А после окончания нашего разговора через 10 минут перезвонила мне (за что большое ей спасибо) и уже четко объяснила за что, и когда плата снимается, и что я должен делать, чтобы избежать дополнительных затрат. Итог: потерянный целый день, потрепанные нервы, разочарование в банке и компетенции сотрудников, и большое желание отказаться от дополнительных услуг.