Банкомат деньги не выдал, а со счета списал

24.04.2016 06:47
5600
Оценка
5
Отзыв проверен
Доброе утро! В пятницу 22.04.2016 примерно в 18.10 пытался снять наличные в банкомате Райфайзенбанка по адресу: Краснодар, ул.Октябрьская, 16 (в фойе отеля "Платан Южный"). Банкомат начал операцию, завис минуты на три, потом написал "операция прервана" и вернул карту.  Я спокойно уехал, а через 20 мин. поучил сообщение о том, что наличные сняты!! Тут же вернулся к банкомату: он уже не работал, а сотрудники отеля сказали, что такое с их банкоматом не впервые и обычно деньги возвращаются автоматически. Параллельно звонил на "горячую линию", где сказали, что у них в этот день "сбой" по всем банкоматам и специалисты занимаются проблемой. 23.04.2016 утром написал заявление о несогласии с операцией, сотрудница банка разъяснила, что возврат будет только после инкассации банкомата, которая происходит раз в 10 дней. Принеприятнейшая история, учитывая то, что сумма внушительная и это были кредитные деньги, за которые мне ежедневно начисляют проценты! Очень надеюсь на скорейшее решение проблемы, чтобы поставить оценку. Продолжение от 27.04.2016 07:26 Проблема решена полностью! Со мной связался сотрудник банка, извинился за неудобства, связанные со сбоем банкомата. Сумма возвращена на карту. Считаю решение проблемы на второй рабочий день после происшествия - очень оперативный результат! Спасибо за оперативность! P.S. Не знаю как сейчас поставить оценку. Однозначно 5!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-04-26T19:37:13+03:00
Уважаемый Владимир! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за произошедшую ситуацию. Действительно, в момент совершения операции в банкомате произошел сбой, в результате которого денежные средства не были выданы. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Для решения возникшей ситуации с Вами уже связался сотрудник банка. Мы очень надеемся, что предложенный вариант полностью удовлетворил Вашим ожиданиям. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка