Отказ в выдаче денег со вклада

21.04.2016 около 17:00 я пришла в отделение Сбербанка по адресу комендантский 13 с целью закрыть вклад и переоформить счет. Взяла номерок и затем направилась в окно n 7, где сидела Янина, фамилию не запомнила. Позже напишу. Она начала пристально разглядывать мой паспорт и меня, позвала заведующую отделения и они начали вдвоем разглядывать меня, управляющая (не запомнила ее имя и фамилию, помню, что заканчивается на окончание ин) дала мне лист и поделила его на 9 частей и сказала расписаться в каждой графе, я расписалась. Она ушла, затем операционистка Янина, женщина 45 лет, начала спрашивать мою регистрацию на память, я ответила, затем начала спрашивать мою регистрацию 8 летней давности, я ответила, что не помню, а знаю только нынешнюю. В итоге она отказала в выдаче мне моих денежных средств, аргументируя это тем, что я не похожа по паспорту и не знаю свою прошлую прописку 8 летней давности. Сказала что вправе мне отказать, если сомневается, что паспорт принадлежит мне. Потом она пошла к заведующей, пришла и сказала об окончательном отказе. Я пошла к заведующей, та мне сказала дать права (а прав у меня нет) и отказала, сказав поменять паспорт и фото. Я ушла. Позвонила друзьям, узнала, что если сотрудник сомневается в клиенте и паспорте должен сразу вызвать полицию и на месте разобраться, что сделано ими не было. В итоге я вернулась с угрозой жалобы на имя операционистки и заведующей и деньги мне выдали. Завтра в письменном виде составлю жалобу. Заберу деньги и не буду сотрудничать больше с этим банком, и вносить.