"Хождение по мукам" или "Работаю на банк бесплатным бета-тестером"

Здравствуйте! Был ранее клиентом банка, хотя и по вкладам, видимо по этому никаких проблем и вопросов не возникало, а тут... даже и не знаю... просто "куда ни кинь всюду клин". Все началось с виртуальной карты "Банкок". После установки приложения и идентификации через госуслуги все вроде бы шло штатно. Но захотелось полноценный интернет-банк (да, хочу многого, но что делать?). По номеру "банкока" зарегистрировался в ИБ и даже смог выпустить там себе еще одну виртуалку. Приятно видеть, что банк не забывает о себе: нажал "выпустить" виртуалку и уже должен банку - на ее счету заботливый минус!.. Ни открыть просто счет, ни открыть вклад не могу - система пишет, что нет подписанного договора обслуживания!.. Ладно, иду в отделение на Революции 4. Единственная девочка с большими глазами говорит мне, что нельзя договор подписать ибо карты у меня нет!.. На вопрос нельзя ли мне с текущим счетом осчастливиться Иб отвечает что "нет". Вопрос не удовлетворит ли ее виртуальная карта для владения ИБ "разрывает шаблон" у бедняжки, и начинается долгое общение по телефону по итогу которого ее просят "перезвонить позже". Да, дело плохо... Ухожу, т.к. тороплюсь... Звоню на "горячую линию", уточняю, что нужен "договор обслуживания", на горячей линии мне говорят, что "и текущий счет подойдет", на вопрос "что делать ежели девочка в отделении будет против" говорят, чтобы дал ей трубку. Возвращаюсь в отделение. Открываю текущий счет и пластиковую карту. Подписываю "договор обслуживания". Дома выясняется, что мне умудрились подключить ВТОРОЙ комплект интернет-банка. В одном виртуальные карты и "договор обслуживания не подписан", во втором физический пластик, текущий счет и видны закрытые вклады. Да, вот именно в этот момент мне стоило остановиться! Полностью осознаю свою вину. Злобный перфекционизм и наивный идеализм потребовали, чтобы все было "по-человечески", а не через одно место! То есть 1 ИБ, в котором есть ВСЕ. "Горячая линия" отправила в отделение писать заявление на "сращивание". Решил попытать удачу в другом отделении - на Газеты Звезда 13. Прихожу, объясняю чего хочу, на что получаю от другой девочки откровенно потрясающую гениальную фразу, что "у одного клиента не может быть 2-х интернет-банков одновременно!" :o Пишу заявление, несмотря на ее стойкое желание отослать меня переподключать "Ак барс - онлайн" в банкомате и откровенное неудовольствие от процесса принимания непонятного заявления. После написания прошу копию с отметкой, вызывая явную бурю скрытых эмоций. Ждем-с... несколько дней спустя получаю звонок с "горячей линии", где мне дают "рецепт": авторизация из "банкока" через "ак барс онлайн" по новому логину. "Отлично!" - наивно думаю я. После авторизации во "втором комплекте" появляется "банкок", но пропадает вторая "виртуалка" (а поскольку середина ее полного номера в заблокированном "первом комплекте ИБ", то пользоваться ей не могу) . По поводу нее в офисе на Революции посылают на "горячую линию", с "горячей линии" посылают на retail@akbars.ru, утверждая, что мне в смс должен был поступить полный номер карты. После описания ситуации на указанный адрес электронной почты тишина... Ладно... Хочу снять деньги с реального пластика. 2 раза звоню на горячую линию с идентификацией и т.п. ради того чтобы узнать, что по моему тарифному плану не должна взиматься комиссия при снятии наличных в банкомате "Уральского банка реконструкции и развития" (банкоматы самого Ак барса работают, не утруждая себя ни круглосуточным обслуживанием клиентов, ни тем паче, работой 7 дней неделю). При снятии 5 тысяч в банкомате этого банка получаю комиссию 40 рублей. Опять звонки на "горячую линию", изумление, сомнения по поводу того в каком банкомате снимал и т.д. и т.п. Пишу обращение на сайте. :help: Звонок после этого обращения подтверждает, что "должно было быть без комиссии", почему все так "не знаю", будет ли что-то исправляться - аналогично. Обещают вернуть деньги на карту. Денег нет до сих пор... Некоторое время спустя перестает работать и "второй комплект ИБ". :shock&fall: Попытка восстановить доступ по номеру "банкока" дает удивительный результат: "[b]Доступ в ИБ по номерам виртуальных и предоплаченных карт не продоставляется![/b]". Попытка восстановить доступ ко второму комплекту не дает ничего. В отделении на Революции 4 могут лишь подтвердить, что доступ в ИБ у меня есть. Отключение "ак барс онлайн" в банкомате проходит, подключение заново - нет. Обращение на сайт пока что не дало никакого результата. Что хотелось бы сказать в целом: 1) глубоко удручен уровнем операционисток в офисах города. Это прям-таки "секретарши для выдачи и приема документов", ей богу, никто ничего не может внятно сказать/сделать. 2) на "горячую линию" дозваниваться в дневное время со временем ожидания в 12(!) минут "несколько некомфортно. 3) непонятно почему нельзя восстановить доступ к ИБ по номеру "банкока", ежели доступ к ИБ по его номеру дается без проблем??? 4) почему полный номер карты не приходит в смс, как о том говорит "горячая линия"?.. почему нельзя штатно и просто восстановить номер карты?.. Получу ли я номер витуалки за которую уже "слупил" денег банк?.. Единственное что сделано отлично - взимание денег банком! 5) непонятно как долго ждать возврата взятой комиссии за снятие наличных, которой "не должно было быть"?.. 6) что все ж таки с моим доступом в Интернет-банк?? Он у меня будет или "#все"? Дат операций не пишу, т.к. все в ИБ, а без дат визита в офисы, думаю вы обойдетесь, т.к. все равно заявления писал...