Не оповестили о дате платежа! Хотят вменить штраф!

Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение и стремление разобраться в причинах описанной ситуации. Сотрудник банка связался с Вами и в ходе беседы дал необходимые пояснения. Готов подтвердить, что неустойка банком не была начислена. По имеющимся данным, эта информация не была озвучена Вам 25 апреля при обращении на горячую линию банка по причине того, что платеж на момент звонка еще не был отражен в системах банка. Данные о предоставленной консультации были переданы руководителю сотрудника для учета этого факта на будущее. В то же время, информация о минимальном платеже и сроках его внесения направляется клиентам заблаговременно по различным каналам связи – смс и e-mail, и Ваш случай не стал исключением. 01.04.2016 года смс-сообщение с суммой минимального платежа и крайней датой его оплаты было направлено и, согласно данным в системах банка, доставлено на ваш мобильный телефон. В любом случае не стоит забывать, что отслеживать состояние счета клиенту необходимо самостоятельно и в случае неполучения смс-уведомления обратиться в банк по удобному каналу связи, поскольку неполучение смс не может освободить от погашения задолженности (п. 9.1.5 [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url]). Искренне сожалею, что произошедшая ситуация не лучшим образом сказалась на Вашем мнении о банке. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться лишь положительными эмоциями. Вы всегда можете обратиться к нам за информационной поддержкой в раздел [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=509440&showForm#success]«Горячая линия»[/url] на этом сайте или личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url] к представителю банка. С Уважением, Ренессанс Кредит