Взяли деньги за межрегиональную сделку, но услугу не оказали + потеряли кредитный договор

6 августа 2014 года Я обратилась в вышеупомянутый банк города Пушкина для совершения межрегиональной сделки по ипотечному кредиту. Кредит был одобрен в городе Смоленске в филиале банка "ВТБ 24". Что бы не ехать в г. Смоленск для подписания кредитного договора, банк в Пушкино "любезно" предложил провести эту сделку в своем отделение, так как строительная организация получила аккредитацию в этом филиале банка. Оформление сделки мне обошлось в сумму 5000-00 рублей. Один договор они оставили себе, который должны были переслать в банк г.Смоленска, другой выдали мне на руки. После подписания кредитного договора необходимо было перевести денежные средства за покупку квартиры на счет строительной организации. Данную операцию банк в Пушкино отказался совершать (вопрос за что была взята сумма 5000-00 руб.? За подписания двух бумажек?). В связи с этим мне пришлось ехать в г. Смоленск для перевода денежных средств на счет строительной организации. (При этом мной были потрачены деньги на поездку туда и обратно и также время!). Опять возникает вопрос за что была взята сумма 5000-00 руб.? В момент перевода денежных средств в банке г. Смоленска оказалось, что кредитный договор который должен был перевести банк г. Пушкино ОТСУТСТВУЕТ! Мне пришлось отдать договор, который был у меня на руках иначе моя поездка была бы в пустую, тем более, что застройщик уже требовал поступления денежных средств за квартиру. СДЕЛКА БЫЛА НА ГРАНИ СРЫВА ПО ВИНЕ БАНКА В Г. ПУШКИНО! Времени, чтобы забрать второй кредитный договор из банка г.Пушкина у меня не было, сотрудники банка даже не соизволили позвонить и сообщить мне, что у них находиться второй оригинал кредитного договора и они его не перевели в банк г.Смоленска. ВЫВОД: Я сделала их работу, передав кредитный договор в банк г.Смоленска, за которую с меня же взяли деньги! На сегодняшний момент на руках у меня нет ни одного оригинала кредитного договора и у меня возникли трудности с оформлением собственности квартиры. В связи с этим опять откладывается прописка меня и моего ребенка в купленной квартире. Я воспитываю ребенка одна, отец лишен родительских прав, помощи мне ждать не от кого, для меня острая необходимость, чтоб ребенок пошел в детский сад, но я не могу его устроить так как нет прописки. В банках кредитные договора отсутствует. Все ссылаются на архив банка "ВТБ 24". Сотрудники банка в г. Пушкино не хотят заниматься этой проблемой, ссылаясь на то, что менеджер Анна, которая совершала сделку, уволился и никто теперь ничего не знает, обещался позвонить начальник данного отдела, но также не соизволил! Со мной связывается менеджер Оксана, номер который у меня отказался чудным образом. Взяв опять все в свои руки, Я поехала в банк "ВТБ 24" по адресу г. Москва м. Римская ул Бульвар Энтузиастов,2. Там предложили мне сделать копию ипотечного кредитного договора заверенную банком, данная операцию стоит 100 руб. за лист (в моем кредитном договоре приблизительно 25-30 листов). Получается, за то что банк не выполнил свои обязанности (оплаченные мною) он опять требует с меня деньги в размере 3000-00. Я ИСПРАВНО ЕЖЕМЕСЯЧНО ОПЛАЧИВАЮ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ, ПОЧЕМУ БАНК В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ НЕ МОЖЕТ ИСПОЛНИТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?!