Полная некомпетентность и невообразимое отношение к клиентам

Хочу поделиться впечатлениями от так называемого "спектра услуг" банка. 22.04.2016 я подал документы на оформление кредитной карты в отделении "Павелецкое" (г. Москва). В отделение пришлось приезжать 2 раза, утром, в 10 часов, якобы не работала система и мне предложили приехать позже. Второй раз приехал в районе 13 часов. Привез декларацию о доходах, справку 2-НДФЛ, тех. паспорт на автомашину. Сотрудница (по моему ее зовут Мдина) сняла все необходимые копии, я подписал заявление и все необходимые документы и мне было предложено подождать 1 час (подождать всего лишь один час предлагают всем). Это подается как огромное достижение: "Всего лишь один час и ваша карта будет готова"). Через 1 час ничего не было готово. Через 1 час 40 минут ситуация не изменилась, а сотрудница жалобно отвечала, что она не знает. Мне надоело ждать (зачем всем рассказывать, что проверки занимают 1 час) и я очень разозленный ушел из банка. Перед этим сотрудница банка, оформлявшая мне документы, сказала: "После 18-ти можно будет подъехать, наверняка все будет готово". Я решил не приезжать ни после 18, ни в субботу, 23.04.2016, а дождаться звонка из банка. Не дождался. 25.04.2016, не дождавшись звонка из банка, примерно в 12-00, я позвонил сам по телефону Горячей линии с вопросом, готова карта или нет. После очень долгого выяснения с сотрудницей Горячей линии меня переключили на госпожу Мдину и та сказала, что она не знает (ответ сотрудников банка "не знаю" или "это не в моей компетенции" - это наиболее частые ответы на вопросы, которые я слышал), но выяснит и перезвонит. Хорошо, я жду. В 13-42 мне позвонила уже другая сотрудница, В-ва М.А. Первым вопросом у нее было: "Договаривался ли я с кем-нибудь, чтобы мне оформили заявку на получение карты без моего присутствия?". Простите, но я этот вопрос воспринял как какой-то бред! Я даже не поверил, что мне звонит сотрудник банка! Начал у нее выяснять, кто она, что происходит, но до конца так и не понял. Единственно, что мне сказала госпожа  В-ва, что мне нужно еще раз приехать "на точку и заново оформить документы на получение карты" (я цитирую ее высказывание), а на мое возражение о том, что я уже ДВА РАЗА был в банке, потратил огромное количество времени, она заявила, что иначе карту мне не выдадут. Я потребовал объяснений - заявление в банке есть, копии всех документов сняты, в чем дело, что их уничтожили? Госпожа В-ва отказалась отвечать на этот вопрос (как несложно догадаться я услышал ответ "это не в моей компетенции"), а на мою просьбу соединить с кем-нибудь из руководства ответила отказом!   На этом история не закончилась. Спустя примерно один час позвонила первая сотрудница (Мдина) и все началось сначала. Звучало буквально так: "Вы должны приехать в банк и еще раз написать заявление"! И никаких объяснений! Спрашиваю: "Вы потеряли мое заявление или случайно его уничтожили?". В ответ - нет, оно есть, но вы должны еще раз приехать в банк.... И все, глухая стена, объясняешь, спрашиваешь что-то, просишь соединить с руководством - ничего, в ответ только "не знаю", "не входит в мою компетенцию", "вы должны еще раз написать".... Я являюсь клиентом нескольких банков. Бывало всякое. Но с таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые! Коллеги по работе, послушав рассказ, оценили ситуацию одним словом: "Бред!". Этот отзыв оставил и на facebook, надеюсь, что потенциальные клиенты трижды подумают, стоит - ли иметь дело с таким банком.