"Обязательная" страховка, от которой невозможно отказаться

21.04.2016 года решила взять разрекламированную рассрочку на ноутбук (нужен для работы). Выбрала ноутбук, относившийся к данной акции в М. Видео. Акция на рассрочку действовала по 25.04.2016. В кредитном отделе сотрудник Р-мов А. после ответа банка на мой запрос предложил оформление рассрочки, но с обязательной страховкой жизни, если я отказываюсь от нее, то Альфа банк мне не одобрит никогда рассрочку. Ранее брала рассрочку в Ренессансе, там я от нее спокойно отказалась и все мне оформили. Страховка составила около 9000 рублей. Рядом сидевшая коллега Р-мова А. (имя не записала) сказала, что я смогу в течение 14 дней после оформления рассрочки отказаться от страховки в любом отделение банка, и мне в течение этих двух недель возвращают стоимость страховки или пересчитывают платежи. Я согласилась, и подписала договор, в котором данная страховка перетекает в проценты по пользованию КРЕДИТА. Я понимаю, если покупатель целенаправленно приходит за Кредитом, тогда все честно. Я же пришла за Рассрочкой. 26.04.2016 года я с работы поехала в ближайшее отделение Альфа банка написать претензию, отказа от страховки. Час езды. В банке сотрудники сказали, что претензия принимается по телефону, в отделение банка не нужно обращаться... Хорошо, получается приехала в банк, чтоб оттуда позвонить... Позвонила по номеру Call - центра, девушка сказала, что составляет мою претензию об отказе от страхования, и по завершению вышлет мне номер претензии на мой мобильный номер. Прошло часа два, СМС мне не пришло. Неизвестно, составлена претензия или нет. Каждое действие сотрудников банка нужно 10 раз проверять. Звоню в Call- центр, спрашиваю про СМС с номер претензии, девушка отвечает, что повторно не высылается... так она мне и не приходила. Проверяет, и оказывается, что да, какой-то сбой в работе системы и СМС не пришло. Прошу выслать. Ответ: повторно она не высылается. Продиктовала мне ее устно. Претензия рассматривается в течении 6 дней (со слов девушки). Где подтверждение что моя претензия была составлена именно 26.04.2016 года?  И закончит ли она свое рассмотрение, естественно с возвратом суммы незаконно навязанной страховки, в течении 14 дней со дня покупки?