Квалификация сотрудников

Ситуация: Находимся в Уфе. Расчеты уфимское отделение ведет через филиал в Нижнем Новгороде. 19/04 пришли требования от поставщика э/э. Зная, что они в требованиях могут указать р/счет, не указанный в доп.соглашении на предварительный акцепт, спрашиваю у операционистки "Сможете снять?" Ответ "нет". Оплачиваю требования сама. На следующий день звонок операционистки: "Требования поставили на картотеку" Интересуюсь, а не снимутся ли средства повторно. Уверяют, что не снимутся. Для верности прошу перевести на начальницу и повторяю вопрос. Мне со ссылками на инструкции объясняют, что никак не смогут снять и через пять дней требования уйдут обратно. 26/04 после обеда при очередной проверке выписки в клиент-банке обнаруживаю что? Правильно. Возьмите с полки пирожок. Снятие обеих сумм. Проверяю доп.соглашение на предварительный акцепт: р/с в соглашении и р/с в требовании не совпадают. Звоню в уфимский филиал, ответ стандартный "Это не мы, это Нижний" Уважаемые [s]руководя [/s]руководители ВТБ  объясните [b]когда этот бардак прекратится[/b]?[b] [/b]Платежные требования от поставщиков могут провести в банке и неделю, и две, и три. Были прецеденты. Обращаться к нашим операционисткам в Уфе бесполезно. Ответ всегда один " Это не мы, это Нижний Новгород". Мне безразлично кто виноват: уфимские операционистки, нижегородские, разработчики банк-клиента. Разбирайтесь сами, но я очень хочу, чтобы ваши специалисты отвечали за свои действия. Хотят - снимут деньги, не хотят - не снимут. Может при найме персонала смотреть все-таки на квалификацию? По идее при нынешнем сокращении филиальной сети и отзыве лицензий специалисты на рынке должны быть.  P.S. Советы перейти в другой банк не давать. Вопрос прорабатывается. Это именно отзыв о банке.