Пришла беда, откуда не ждали

Всегда был доволен этим банком, и надеюсь буду доволен и дальше, если возникший инцидент будет урегулирован как можно скорее. В ВТБ24 на мое имя оформлен ипотечный кредит, который длится уже 2 года. С определенной периодичностью совершаю досрочные погашения и хочу заметить, что ни разу не допустил ни одной просроченной задолженности за всю мою кредитную историю. Далее к сути. Платежный период для погашения ипотечного кредита длится со 2 по 10 число каждого месяца. 04.04.2016 года денежные средства были внесены на счет дебетовой карты, которая привязана к ипотечному кредиту. Сумма, которая была внесена на дебетовую карту, превышала действующий платеж на данный период, с целью осуществления досрочного погашения. Т.к. в платежный период нельзя сделать заявление на досрочное погашение, после того, как платеж был списан 04.04.2016 года, я совершил звонок на горячую линию (05.04.2016 года), где у меня приняли заявление на "досрочку" на 06.04.2016 на остаток денежных средств, находившихся на карте в тот момент. 06.04.2016 сумма была успешно списана, о чем я посмотрел в интернет-офисе. Прошло некоторое время, и я решил проверить баланс на кредитной карте в интерент-офисе 25.04.2016. С кредитной картой все было в порядке, но проверив информацию по ипотечному кредиту, увидел в строке "просроченная задолженность" - 3.02RUR, при чем "основной долг" - 0.00RUR, "штраф за просрочку основного долга" - 0.00RUR, "проценты" - 0.00RUR, "штраф за просрочку процентов" - 3.02RUR, чему был крайне удивлен. Т.е. "проценты" у меня не просрочены, но штраф за это есть! Однако, здравствуйте. Позвонил на горячую линию, девушка не увидела никакой "просрочки" и переключила меня на отдел по работе с проблемными активами, где в свою очередь тоже никто не увидел никакой "просрочки" и переключили обратно. После 5 переключений, я решил прервать игру в кошки-мышки и поехал в офис г.Тула, Красноармейский проспект, д.38. Менеджер долго искал мою "просрочку", но все же нашел ее, после чего мы пришли к выводу, что она возникла совсем недавно и не успела отразиться в основной программе. Мне пояснили, что скорее всего это сбой в программе. Я заполнил "обращение клиента" от 25.04.2016, где просил разобраться в ситуации и списать возникшую задолженность, а так же не допустить появления в бюро кредитных историй отрицательной записи, т.к. инцидент произошел не по моей вине. Срок рассмотрения заявления до 15 суток. После этого я внес на дебетовую карту, которая привязана к ипотечному кредиту, денежные средства в размере 100RUR, чтобы как можно скорее убрать появившуюся задолженность. 26.04.2016 проверил баланс дебетовой карты через интернет-офис, но, к сожалению, он остался прежним - 100RUR. Просроченная задолженность так же осталась на месте. На горячей линии мне ничем помочь не смогли, лишь сказав ожидать рассмотрения обращения. После всего произошедшего я пришел к выводу, что данная просрочка не спишется со средств, расположенных на дебетовой карте, а пока будет рассматриваться мое обращение, банк передаст информацию в бюро кредитных историй. Сотрудник горячей линии заверил меня, что, если обращение будет решено в мою пользу, тогда банк снимет с меня все задолженности и так же отправит информацию в БКИ, о том что просрочка была не по вине клиента, но полностью убрать информацию в БКИ о том, что у меня была просроченная задолженность, банк не сможет, что меня очень сильно огорчает. Получается следующее: написав обращение, я жду пока его рассмотрят, т.к. у банка есть определенные сроки на это, и так же я жду, пока меня внесут в список просрочников как банка, так и в БКИ в целом. Т.е. на моих глазах происходит порча собственной кредитной истории (не по моей вине, я надеюсь, банк в этом разберется) и я ничего не могу с этим поделать. На сегодняшний день (27.04.2016) просрочка по ипотечному кредиту достигла 3.44RUR, на дебетовой карте все также находятся 100RUR. Абсолютная безысходность. Обращаюсь к представителю банка ВТБ 24 на данном ресурсе. Прошу помощи, в максимально быстрой перспективе, т.к. надежды больше ни на кого нет. Я уверен, что дело в технической проблеме и абсолютного не ищу виновных. Хорошую историю в БКИ, к сожалению, мне никто не вернет, и рвать отношения с ВТБ 24 мне крайне не хочется. С Уважением, Ваш клиент.