Что случилось с банком?

Что случилось с банком, который некоторое время назад работал как часы?! 31 марта 2016 года я обратилась в одно из отделений города с просьбой закрыть зарплатную карту. Менеджер, который меня обслуживал, просто отметил что-то в компьютере и порезал карту. Я спросила о том, не надо ли мне писать какое-то заявление. Он сказал, что нет и всё в порядке. Мне пришла смс о том, что карта заблокирована. Дальше началось интересное... 8 апреля 2016 года мне пришла смс о том, что увеличен баланс счета карты (которая была заблокирована неделю назад) на такую-то сумму. Я не понимала как такое возможно и как получить мне мои деньги. На горячей линии мне ответили, что ничем помочь не могут и нужно обращаться в отделение. Я пошла в отделение на Красноармейском проспекте. Подробно описывать весь ужас обслуживания нет ни сил не времени. Если коротко, то провела я там 2,5 часа, меня пересаживали в 3-м менеджерам (стажеры, которые вообще не ориентировались в таком простом вопросе) и в результате дали ответ, чтобы я приходила после майских праздников и что они ПОПРОБУЮТ выдать мне эту сумму. Я была в шоке от такого непрофессионализма и оставила жалобу, чтобы со мной связалось руководства этого отделения. Естественно, со мной никто связываться не стал. А сегодня, 27 апреля 2016 года мне пришла смс о том, что с меня сняли деньги за услугу смс оповещения по картам. Очень интересно! На горячей линии стали говорить, чтобы я получила новую карту и еще полный бред... В результате долгих разговоров и подробных объяснений мне отключили эту услугу. Но деньги, потраченные на данную услугу по ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте, естественно мне никто возвращать не собирается. Товарищи, я в шоке от такого непрофессионализма и не компетентности сотрудников данного банка. Просьба разобраться в данной ситуации и пояснить каким образом я могу получить деньги, которые поступили на заблокированную карту. И где гарантия того, что с меня не будут больше снимать деньги за услуги, которыми я не пользуюсь.