Альфа-Банк

Мошенники сняли деньги с карты - реакция банка удивляет

27.04.2016 19:30
3186
21
Оценка
5
Отзыв проверен
Мошенники вскрыли мой эккаунт на Авито 7/04/2016г. и перевели туда 64 тысячи с моей карты Виза. Я это обнаружил еще до совершения списания и звонил в Банк много раз - просил не совершать фактическое списания, поскольку транзакцию делал не я, а мошенники. Но мне сказали, что деньги будут списаны, а я могу позже обжаловать это в письменном виде. Что я и сделал, когда у меня появилась возможность распечатать соответствующую форму претензии.  Очень обидно видеть, как деньги покидают счет 10/04/2016, в ситуации, когда банк три дня назад был уведомлен о мошеннических действиях по этим транзакциям (всего их было 10 штук на общую сумму 64 тыс. руб.). Деньги так и списали. А еще в банке меня уверяли, что все 10 раз я вводил подтверждающий смс-код, хотя этого, разумеется, не было. Каким образом 64 тысячи покинули счет без моего подтверждения по смс-коду, мне совсем не понятно. Как я помню, 500 рублей не положить на счет телефона без введения смс-кода, а тут 64 тысячи улетели в никуда. Вот зачем нужны такие "защиты"? В целом, полное ощущение того, что клиент (то есть я) оставлен на произвол судьбы со своими проблемами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-13T22:22:03+03:00
Выполняем пожелание автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-28T14:21:13+03:00
Уважаемый Клиент, блокировка денежных средств на счете в момент совершения операции и их последующее списание после поступления в Банк соответствующего подтверждения – это технические особенности учета операций. Думаем Вы согласитесь, что оплатив товар/услуг по карте, Вы сразу же можете пользоваться покупкой, и торговая точка не ждет несколько дней, пока денежные средства спишутся с Вашего счета после первоначальной блокировки прежде, чем «отдать» Вам товар/предоставить услугу. Таким образом, блокировка средств на счете – это уже успешная операция по карте, которая не подлежит отмене. К сожалению, в данном случае мы действительно не могли повлиять на ситуацию и не списывать денежные средства со счета. Кроме того, все операции действительно были подтверждены одноразовыми паролями, направленными на контактный номер телефона. В настоящее время Банк проводит работу по оформленному Вами обращению по оспариваемым суммам. Итоги мы Вам сообщим. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка