Переехал из региона в регион - имей проблемы

Моя мама, немолодой человек, пенсионер, продала квартиру в Тюменской области и вырученные деньги положила на сберегательный счет Сбербанка. Переехала в Подмосковье. Понадобились деньги на жизнь. Мы были готовы к тому, что придется закрыть тюменский счет и перевести деньги на счет, открытый уже здесь. 22.04 мама пошла в отделение Сбербанка на Каланчевской и проделала все необходимые манипуляции: написала заявление на закрытие/открытые счета и перевод денег. Операционистка клятвенно заверила: в понедельник деньги будут на московском счете. В понедельник их, разумеется, не было. Ну, пусть. Три рабочих дня истекли вчера - Сбербанк Онлайн показывает нам, что тюменский счет жив и здоров, деньги там. Но хуже всего в этой ситуации полная разкоординированность сотрудников: операционистка говорит одно, я звоню в колл-центр - мне говорят другое (что закрытие счета и перевод денег занимает три рабочих дня и плюс еще до пяти дней), звоню еще раз - говорят, что, возможно, были указаны неверные реквизиты филиала (как? их пробивали по номеру счета по компьютерной системе), но выяснить это можно только в том отделении банка, где писали заявление. Звоню в третий раз - говорят, что нет, выяснить можно в любом отделении. Кому верить? Что делать? Мама, немолодой и нездоровый человек, едва ли не рыдает - единственному банку она доверяла, и вот результат: живых денег - ноль!  И мы ничего не можем сделать при помощи Сбербанк-онлайн, потому что все упирается в перепроверку в контакт-центре, кодовое слово забыто, а восстановить его можно где? Правильно, в Тюмени. Ну, по крайней мере, так мне сказали в колл-центре...