"Привилегия" именно в кавычках

Оформил тут на дня себе пакет Привилегия. Очень милая приятная девушка оформила. Много рассказала. И о консьерж сервисе, и о телефонном банке (что мол звонишь и любую проблему решаешь), об обслуживание без очередей и т.п. Кому интересно, почитайте в продуктах банка. В общем оформил пакет. Позвонили через неделю и пригласили в офис получить карты. Как вы думаете, с чем первым я столкнулся став "привилигированным"?  С очередью таких же привилигированных. Я конечно был вторым в этой очереди, но прождать пришлось 20 минут. Т.к. менеджер один. Ничего, подумал я, бывает. Хоть и реально опаздывал на встречу.  Далее мне выдали карты, достаточно быстро всё подписал. Сдал свою старую платиновую карту, которую менеджер обещала закрыть, но вот уже дней 5 так и висит в активных. (Забыла наверное). Потом мне пришлось опять звонить менеджеру, что бы она привязала новую карту к телебанку (хотя сказала, что уже это сделала). (Забыла? Опять?). Тоже мелочи, подумал я.  Как то вечером, мне понадобилось оплатить с новой карты покупку в интернете. И выяснилось, что сделать я этого не могу). Т.к. к карте к этой не подключили 3Д секьюр. Задумался. Неужели сразу нельзя было это сделать? Ну ежу же понятно, что нужная штука. (Забыла наверняка). Фиг с ним, думаю) Прорвемся. Я же привилигирован по самый не балуйся. И у меня есть ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер. Звучит? Ещё как. Время 19-00. (мне говорили, что работают до 20-00). Звоню на мобильный менеджеру. Тишина. Звоню на городской с той же визитки. Опять тишина и факс. Расстроился и позвонил на линию обслуживания ВИП клиентов. Быстро дозвонился, минуты за 3. Там мне подсказали, что столь нужную в данную минуту операция я смогу подключить в офисе банка (а как же телефонный банк? а?) или в банкомате.  Короче, поехал к банкомёту. Операцию провел. Радостный возвращаюсь домой. Пытаюсь оплатить покупку и ... опять не получается.  Звонить "ПЕРСОНАЛЬНОМУ" (теперь и его в кавычки) менеджеру уже не стал. Сразу на линию. Грю так и так, засада опять. Отвечает мне рыбка, что ждать надобно немного. На следующий день подрубится.  На следующий день не подключилось. Менеджеру, который был персональный дозвониться в ТЕЧЕНИИ ДНЯ!!! так и не смог. На городском факс, на мобильном гудки. ВИП обслуживание по телефону поведало, что они знать не знают сколько будет подключаться данная байда, но не менее суток теперь озвучили срок.  Вот задумался, нафига нужна такая "привилегия", если с точки зрения обслуживания ничего не меняется?  Телефонный банк - туфта. Один фиг ехать в офис. Менеджер персональный такой только на визитке. И в очереди один фиг теряю время. Есть ещё плюсы наверное, но до них за неделю использования пакета, пока не дошел.  Я в недоумении, если честно. Вы продаете премиальный продукт, причем не дешевый. Так может имеет смысл соответствовать статусу?