Ложь, обман или злой умысел?

26 февраля 2016г. мною была подана заявка на ипотечный кредит в филиал банка ул. Матросова д. 7. 29 февраля 2016г. было принято решение о предоставлении ипотечного кредита с процентной ставкой 11,15 % годовых. Для подбора вариантов строящегося жилья было предложено воспользоваться услугами агентства недвижимости «Аревера». Работник агентства ушла в отпуск, в связи с этим 03 марта 2016 г. мною было подано заявление об отказе только от услуг агентства «Аревера». 05 марта мне выдали уведомление о принятом решение с процентной ставкой 11,15%, работники Х-ва Н.С. и М-на А.В. убеждали, что процентная ставка не изменится, так как договора с агентством недвижимости я не заключала. После получения договора от застройщика «Красстрой» работник банка пригласил на подписание договора и сообщил, что процентная ставка изменилась на основании поданного мной заявления и составила 11,7%. До 04 апреля меня об этом никто не известил. Начальник ипотечного кредитования М-на А.Г. и руководитель подразделения М-това М.А. разобраться в сложившейся ситуации не захотели. Принимать решение нужно было срочно, застройщик ждать не будет. Согласилась на подписание договора. При оформлении договора выяснилось, что размер полной стоимости кредита 12,157 процентов годовых. Моя мама является клиентом Банка ВТБ 24 и обладателем пакета «Привилегия» возмущена сложившейся ситуацией, намерена отказаться от услуг банка ВТБ вообще. Неоднократно пыталась дозвониться и записаться на прием к начальнику ипотечного кредитования М-ной А.Г., никакой реакции. Была передана письменная жалоба Управляющему банка ВТБ 24 филиала №5440 г.Красноярск Ч-кову В.А., тишина и глухая стена. Даже с пакетом «Привилегия» руководитель не уделит клиенту должного времени и не выслушает, записаться на прием невозможно дозвониться тоже. В чем привилегия этой «привилегии»?! Мы выражаем полное недоверие некомпетентным работника банка ВТБ24 за ложь, обман и безразличное отношение к людям.