Карты банка

В очередной раз столкнулась с банком ВТБ 24 по обслуживанию своих клиентов. 20.04.16г. мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте, что я и сделала в офисе ДО Тимирязевский, через банкомат, но не кредитной картой "MasterCard", а "MasterAccount", так как на тот момент карты "MasterCard" не было, так же я уточнила у сотрудницы, могу я перевести с карты "MasterAccount" на карту "MasterCard" деньги, услышала в ответ, что да в личном кабинете. По ходу своих дел я подгружаю на мобильный телефон "мобильное приложение ВТБ 24" и вижу там "0" на счете, после звонка на горячую линию мне через полчаса перезванивает сотрудница и говорит, что проблем нет, что все деньги не важно по каким картам падают на счет и если на каком из счетах по картам существует задолженность, автоматом списывается. 25.04.16г. мне поступает звонок из кредитного отдела, что у меня имеется задолженность по минимальной сумме, я начинаю рассказывать, что обязательства по 20.04.16 я выполнила, сотрудник видит мои деньги на карте "MasterAccount, но сделать перевод не может, я спрашиваю, что мне делать? Сотрудник предлагает снять деньги самостоятельно с карты "MasterAccount и положить на карту "MasterCard, что я и делаю в офисе ДО Тимирязевский, после пересчета денег мне выкидывается карта и деньги и на экране программа дает сбой, я подождала не много времени и повторно сделала операцию, банкомат пересчитал деньги, вернул карту, деньги забрал, показал на экране сбой. Я запросила выписку денег "0". Я написала жалобу в офисе, только она будет рассматриваться в течении 14 рабочих дней, а операция по кредиту у меня прошла 20.04.16, а так же 26.04.16. Мне каждый день звонят и уточняют, когда я внесу деньги, а какие я должна внести деньги если я уже внесла. Прошу побыстрее разобраться с данной проблемой, а так же снять пени за "просроченный платеж" и не портить мне "кредитную историю". А так же хочу сказать, что по погашению кредитной карты, больше с банком ВТБ 24 ни каких дел иметь не буду, зачем выдавать "карты - пустышки", которые совершенно не работают, в системе банка.