Некачественное обслуживание

Я оформила ипотечный кредит в Банке Уралсиб в декабре 2015 года. По условиям договора, предусмотрено снижение процентной ставки при предоставлении определенного пакета документов и регистрации изменений в рег.палате. Начиная с начала февраля 2016 года, я ждала этого снижения, т.к. в начале февраля предоставила все необходимые документы. Каждый день я звонила девушке Алсу, которая занималась моим досье, каждый день слышала одно и то же: "У нас очередность, до Вас еще очередь не дошла". Когда у меня уже сдали нервы и я начала просить руководство, моя очередь резко продвинулась и меня пригласили в рег. палату (март). В рег.палату идти мы также очень странно договорились с этой Алсу: она позвонила, назначила время, мы с супругом отпросились с работы, приехали, сидим, ждем - ее нет. Звоню ей - она довольно сонным голосом говорит: "Может на завтра перенесем?". Я опять возмутилась! Мы уже на месте в назначенное ей же время! Тогда она сказала, что подъедет в течение 30 минут. Через час она все-таки приехала. Вручила мне измятое мое свидетельство на квартиру, с остальными документами мы пошли к регистратору. Нам сказали, что данная регистрация будет проходить в течение 10 дней. Нам опять же приезжать не нужно. Прошел еще месяц. Я опять звоню Алсу. Она опять про какую-то очередь, что Уфа никак нас не рассмотрит. Мы еще подождали. В итоге, она сама мне позвонила, сказала, что мне приезжать не нужно, что она все сделала, что ставка снизится в апреле сама. Когда я уточнила, какой будет платеж и как я могу получить график, она замялась, потом сказала, когда придем оплачивать, тогда и получим все. Наш платеж подошел 4 мая. Супруг приехал оплачивать, ожидая оплатить немного меньше, однако, выяснилось, что никто ничего не сделал, ставка не снижена, что Алсу уволена, работает другой сотрудник. На вопрос этому сотруднику, что теперь делать, нам ответили, что перезвонят ЗАВТРА, что я не одна такая, сегодня помочь мне не смогут. Четвертый месяц продолжается эта история! Пока финала не видно!