Дезинформация клиентов

Моя жизнь со Сбербанком складывается второй раз отвратительно. Второй раз приезжаю за 400 км в город Болхов с целью написания, как мне объяснили в колл-центре необходимого универсального договора обслуживания. Единственный банк, который не может работать по всем регионам, а дай ему этот договор, так ещё и необходимо приехать, туда в каком отделении счёт открыт. Звоню в колл-центр, узнала график работы отделения 3 мая (оператор кол-центра сказал что с 8:30 до 13:00), приезжаю 3 мая в 8:45 и как всегда в привычном для меня случае, дверь закрыта. Моим эмоциям и ненависти не было предела. Так на двери банка та же картина не работают только 1 и 2 мая, звоню в колл-центр, там мне вообще из-за того что я на эмоциях и начала кричать, сказали что со мной прекратят разговор, звучало как угроза, слушать оператор не умеет совершенно, начала меня перебивать и параллельно со мной говорить, это что такое?! Ещё одно мне очень понравилось, Цитата оператора, на мой вопрос почему вы сообщаете мне график работы один я приезжаю и он закрыт? (нам не передают информацию по работе отделений). После этого я была в шоке. Получается операторы сидят там и из неба говорят графики работы отделения, тем самым дезинформируя клиентов! Обслуживание в этом банке как было на - 0, так и останется на всю жизнь. Вопрос наверное к руководителю отделения доп. офиса г. Болхов, как вы вообще работаете? Ваши сотрудники в курсе, что график у вас с 8:30 в колл-центре говорят, начало рабочего дня или вы самоуправно устанавливаете выходные и не сообщаете это никому? Вопрос тогда к региональному директору, что происходит с отделением? Прошу дать письменный ответ в течении 10 рабочих дней.