Сбербанк халатно относится к обязанностям по сохранению персональных данных

05.05.2016 00:23
3685
2
Оценка
1
Отзыв проверен
30 апреля с моей сбербанковской карточки был оплачен платеж, который я не совершала. Я позвонила в Сбербанк, карточку заблокировали. Сегодня была в отделении Сбербанка в ТЦ "Облака", чтобы написать заявление о том, что я опротестовываю незаконный платеж. Сегодня же вечером мне позвонила разъяренная женщина, которая также была сегодня в этом отделении банка, писала жалобу на Сбер. Только придя домой она заметила, что ей дали копию не ее заявления, а ... моего! В заявлении были указаны все мои данные: ФИО, день рождения, адрес, телефон, номер сбербанковской карты. Женщина позвонила только для того, чтобы выразить свое возмущение, что этот Сбербанк даже копию выдать не может.  А у меня возникает законный вопрос - а к какому количеству людей еще "по ошибке", а вернее по халатности Сбербанка попали мои персональных данные? Как такое вообще возможно в "главном" банке страны? В результате незаконного использования моих персональных данных с моего банковского счета уже списаны деньги. И Сбербанк будет целый месяц рассматривать мое дело и принимать решение - удовлетворит ли он мой протест о незаконном платеже. Я очень надеюсь, что Сбербанк удовлетворит мой протест и вернет мои деньги, потому что в противном случае я буду вынуждена подавать на Сбербанк в суд - за халатное исполнение своих обязанностей по сохранению моих персональных данных, прямым следствием чего я считаю использование мошенниками моей банковской карты.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-07T13:04:04+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает нам в улучшении качества обслуживания. В ходе проверки было выяснено, что другому клиенту была ошибочно передана копия Вашего заявления. Учитывая то, что к этому моменту Вы уже приостановили действие карты по причине мошеннических действий, воспользоваться реквизитами карты из заявления невозможно. С клиентом, у которого оказалось Ваше заявление, связались наши сотрудники, вопрос урегулирован. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка