Газпромбанк не закрывает счет

В период примерно с 2011 по 2014 гг. у меня был открыт расчетный счет 40817810* в Газпромбанке. К счету была выпущена пластиковая карта (перевыпускалась). 23.06.2014 я пришел в ДО "Новослободский", г.Москва для прекращения действия карты и закрытия счета. С операционистом написали заявление о прекращении действия карты и закрытия счета. По счету был положительный остаток, который я получил в тот же день через кассу. То есть на счете задолженностей не было. 31.03.2016 Юр.лицо, по ошибке указав мои старые реквизиты, через сторонний банк перевело деньги не на нужный счет в другом банке, а на закрытый счет в Газпромбанк. Деньги обратно не вернулись. 22.04.2016 Банк через который Юр.лицо осуществляло расчеты направил запрос в Газпромбанк. 04.05.2016 На запрос было получен ответ (ED 244) о том, что денежные средства успешно зачислены на счет в Газпромбанке и возврату не подлежат. 04.05.2016 Я позвонил в Контакт-Центр Банка, где мне сообщили, что мой счет в Газпромбанке не закрыт. Объяснить почему счет не закрыт специалист Констакт-Центра не смог. И на него действительно произошло зачисление средств от этого Юр.Лица. 05.05.2016 Я обратился в один из ДО Газпромбанк в г.москва (не в тот. в к котором закрывал счет). Операционист подтвердил - счет не закрыт. Объяснить почему счет не закрыт операционист не смог. Операционист сказал, что средства будут переведены на другой мой счет в Газпромбанке. У меня на руках бумаги, готов предоставить информацию в необходимом объеме: - заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета от 24.06.2014 с синими печатями и подписями; - повторное заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета от 05.05.2016 с синими печатями и подписями; - копия платежного поручения без печатей и подписей; - распечатка ED 244 - ответ Газпромбанк о зачислении средств. В связи с тем, что ни в Контакт-Центре, ни в Дополнительном офисе я не смогу получить информацию, прошу представителей Газпромбанка ответить: 1) Причина, по которой не был закрыт счет. 2) Сроки перечисления денег на новый счет в Газпромбанке. 3) Как мне ГАРАНТИРОВАННО закрыть все счета в Газпромбанке, чтобы в дальнейшем не возникало таких ситуаций. С уважением, Роман Л.