Пожалела кредитника
Оценка
Отзыв проверен
Без моего согласия на мое имя была выпущена кредитная карта на 40 тыс руб. Мне несколько раз звонили из банка и предлагали прийти и забрать "подарок" (специалист это так называл). На что я отвечала, что я в карте не нуждаюсь, за картой не приду. Также я просила уничтожить карту и звонками по этому поводу не беспокоить.
Поле этого мне вновь позвонила специалист по прямым продажам Александра С-ва и попросила о встрече на моей работе для подписания договора на выпуск уже выпущенной карты! Она аргументировала, что карта уже выпущена и ее можно закрыть (карту) только подписав договор на выпуск, а потом сразу договор на закрытие счета. Я дала согласие, предполагая, что нежеланную карту закроют. ВО ВРЕМЯ встречи в моем кабинете с С-вой А.Е. я подписала договор о выпуске карты и заявление на закрытие счета. Я пожалела специалиста Сбербанка, чтоб она сделал так называемый план. Специалист Сбербанка пообещала, что карта будет закрыта. С момента подписания бумаг прошло более недели, однако карта так и не была закрыта! Это я видела в личном кабинете в Сбербанке on-line.
После этого я обратилась за помощью в отделение Сбербанка. Простояв в очереди и потеряв на это почти час СВОЕГО времени, выяснилось, что никто никакого заявления на закрытие не передавал! Вопрос: Почему уполномоченный специалист Сбербанка дезинформирует клиента банка? Почему без согласия клиента происходит выпуск кредитной карты? Какие меры будут приняты к данному сотруднику Сбербанка?
Сбербанк
2016-05-20T08:15:22+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает улучшать качество обслуживания.
Банк может выпустить кредитную карту клиенту в тех случаях, когда он отвечает всем требованиям - стаж работы, наличие регистрации, уровень дохода. Клиент сам решает, забирать эту карту или нет. У карты, выпущенные таким образом, бесплатное обслуживание и максимально низкая процентная ставка, и многие клиенты предпочитают забирать их, даже не используя в дальнейшем.
Менеджер по продажам, которая выдала Вам карту, не уполномочена принимать заявления на закрытие кредитных карт, поэтому Ваше заявление не было исполнено. С данным сотрудником было проведено дополнительное обучение, даны разъяснения о качестве обслуживания клиентов.
Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у Вас исключительно положительным.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026