Проблемы с обслуживанием

Куплена квартира в ипотеку в Санкт-Петербурге, но договор оформлен на маму, которая проживает в другом городе, что не такая уж редкая ситуация. Потребовалось оформить закладную. Мною были собраны все документы и отправлены 22.03. Закладная оформлялась больше месяца и только 25.04 была отправлена в другой город к маме. После того как она ее подписала в региональном подразделении ВТБ 24, был задан вопрос подразделению в СПб: "Отправлять ее в банк или дочери по почте?". На что был дан ответ (далее прямая цитата): "Ой, лучше отправьте дочери, а то мы ее тут в документах потеряем". Вчера я забрала закладную на почте, а сегодня позвонила в банк, чтобы уточнить в каком подразделении необходимо забрать оценочный лист и какие документы необходимо иметь при себе. Оператор Кристина более минуты держала меня в режиме ожидания, после чего сказала, что составит письменный запрос и ЗАВТРА в течение рабочего дня мне перезвонят и смогут ответить. Как такое заведение может называться серьезным банком, если простой вопрос о том, нужно ли при себе иметь кредитный договор и/или доверенность ставит работников в такое тяжелое положение, что для нахождения ответа на этот невероятно сложный и трудноразрешимый вопрос требуются сутки. Так вышло, что среди предлагаемых застройщиком банков только ВТБ 24 находился в городе, где проживает моя мама. Поэтому ни с кем другим не было возможности заключить ипотечный договор. Надеюсь как можно скорее рассчитаться с ипотекой, чтобы больше никогда и никаких дел не иметь с банком ВТБ 24.